Vetenskapsrådet söker en supportansvarig till teknisk support

Vetenskapsrådet / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Vetenskapsrådet

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Vetenskapsrådet i Stockholm, Göteborg eller i hela Sverige

Vetenskapsrådet är en statlig myndighet som har en ledande roll för att utveckla svensk forskning av högsta vetenskapliga kvalitet och bidrar därmed till samhällets utveckling.

Myndigheten finansierar forskning av högsta vetenskapliga kvalitet. Vetenskapsrådet är också rådgivare till regeringen i forskningsrelaterade frågor och samordnar och utvecklar kommunikation om forskningens betydelse, resultat och villkor. Myndigheten har även ett övergripande ansvar för nationell forskningsinfrastruktur och verkar för internationellt forskningssamarbete. På Vetenskapsrådet arbetar ca 180 personer i moderna lokaler mitt i centrala Stockholm. I arbetet inom ämnesråd, råd, kommittéer och beredningsgrupper deltar över 800 svenska och internationella forskare.

Vetenskapsrådet söker dig som har goda IT-kunskaper och intresse av att samordna och vidareutveckla arbetet med vår supportverksamhet. Prisma är ett ansöknings- och ärendehanteringssystem som idag används av flera myndigheter samt ett stort antal sökande forskare. Vi söker dig med erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst, gärna i form av team leader.

Publiceringsdatum
2017-01-18

Dina arbetsuppgifter
Som supportansvarig kommer du att ansvara för Prismas support. Du ansvarar också för att utveckla nuvarande arbetssätt, processer och rutiner samt driva förändringar i systemets supportverktyg. Du kommer ansvara för både den externa och interna supportwebben och självständigt utveckla dessa. Fokus på utvecklings- och förbättringsarbete ligger främst under hösten då vi inte har så många öppna utlysningar medan våren är en intensiv period för första linjens support. Du kommer vid behov leda arbetet för servicedeskteamet som består av personal från tre myndigheter.

Utöver arbete med förbättringsarbete kring supportens arbetsprocesser kommer du själv att aktivt arbeta i första linjens support och dagligen hantera supportärenden. Här är det främst arbetsuppgifter som rör enklare felsökningar, handhavandefel samt lösenord. Viss telefonsupport på både svenska och engelska förekommer under de mest intensiva dagarna innan en utlysning stänger.

Kvalifikationer
För att lyckas och trivas i rollen som supportansvarig krävs att du:

•
Har relevant utbildning inom IT, högskola eller KY.

•
Har arbetslivserfarenhet av teknisk support.

•
Besitter erfarenhet av något supportsystem.

•
Uttrycker dig mycket väl i tal och skrift, även på engelska.

•
Är serviceinriktad och pedagogisk i ditt sätt.

Det är också meriterande om du:

•
Har varit supportledare.

•
Varit med och byggt upp en supportverksamhet tidigare.

•
Har erfarenhet av arbete i statlig verksamhet

•
Har erfarenhet av att arbeta i SiteVision.

•
Har erfarenhet av att arbeta med Atlassian Jira.

Som person är du driven, självgående och tar ansvar i ditt arbete. Då det förekommer hektiska perioder ser vi gärna att du är stresstålig och strukturerad samt att du självständigt kan driva arbetet framåt under lugnare perioder.

Du är även kommunikativ och serviceinriktad. Då du förväntas ha mycket kontakt både med kunder och kollegor ställs det höga krav på din sociala kompetens. Vid rekryteringen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Mer information

Anställningen är tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Märk din ansökan med dnr 2.2.1-2017-59. Du söker genom vårt e-rekryteringssystem som du når genom knappen "Ansök" på www.vr.se under Lediga jobb och vi vill ha din ansökan senast 2017-02-07.

För ytterligare upplysningar kontakta Nina Frödin, teknisk support koordinator, tfn 08-546 44 137, Anna Vallstedt Haeger, enhetschef, tfn 08-546 44 269anna.vallstedthaeger@vr.se eller Maria Thuveson, avdelningschef, tfn 08-546 44 193 maria.thuveson@vr.se. Har du personalfrågor kontaktar du personalspecialist Malin Andersson tfn 08-546 44 028.

Facklig företrädare är Viking Meissl (ST), tfn 08-546 44 235 och Emma Olsson (SACO), tfn 08- 546 44 204.

Vetenskapsrådet erbjuder en attraktiv arbetsplats i centrala Stockholm som strävar efter att vara fri från diskriminering, att uppnå ökad mångfald och ge alla lika möjligheter.

Inför rekryteringsarbetet har Vetenskapsrådet tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi vill därför inte bli kontaktade av annonsförsäljare eller rekryteringsföretag.

https://prisma.research.se/

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-02-07
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Vetenskapsrådet

Adress
Vetenskapsrådet
Box 1035
10138 Stckholm

Kontorsadress
Box 1035

Jobbnummer
3267823

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Vetenskapsrådet

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Vetenskapsrådet: