Utvecklingsledare för ett nytt kontaktcenter

Västerviks kommun / Marknadsföringsjobb / Västervik
2024-04-22

Visa alla marknadsföringsjobb i Västervik, Vimmerby, Valdemarsvik, Oskarshamn, Hultsfred eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Västerviks kommun i Västervik

HR- och kommunikation, Ledningskontoret

Vi vill ta våra medborgarkontakter till en ny nivå genom att bygga ett nytt modernt kontaktcenter för hela Västerviks kommun. Ett första steg sker genom en sammanslagning av vår telefonväxel med vår kundtjänst för gata&park samt mottagning på kommunens ledningskontor. Målbilden är att kunna hjälpa medborgarna direkt vid första kontakten och bidra till effektivisering och utveckling i hela kommunkoncernen.

Du som jobbat med detta tidigare vet vad vi pratar om och för dig kan vi erbjuda ett spännande jobb i en fantastisk miljö centralt i vackra Västervik. Det nya kontaktcentret kommer lokaliseras i kommunhuset nära all förvaltningsledning och politisk ledning. Du sitter också nära digitaliseringsgruppen vilket ger dig goda förutsättningar att lyckas i ditt uppdrag.

Publiceringsdatum
2024-04-22

Arbetsuppgifter
Uppdraget handlar om att leda våra fem kommunvägledare in i nya arbetssätt och bygga ny kunskap för att klara uppdraget. Vi kommer också behöva ett nytt kundtjänstsystem som du tillsammans med digitaliseringsgruppen tar fram och implementerar, utredningsarbetet kring detta är redan påbörjat. Du är inte ledande i den processen men en viktig medspelare.

Arbetet med att bygga och implementera ett kontaktcenter kommer inledningsvis att bedrivas i projektform där du är projektledare. Det innebär exempelvis att bygga relationer med verksamheterna i uppbyggnadsfasen och vara motorn i att ta fram en planering för att kunna utveckla kontaktcentret mot fler verksamhetsområden. Som verktyg för uppbyggnaden vill vi att du använder dig av den beprövade ROSA-modellen som används av andra kommuner och organisationer.

Kontaktcentret ingår organisatoriskt i HR- och kommunikationsenheten där du kommer att ha fler kollegor för stöttning och hjälp. Din närmaste chef blir kommunens kommunikationschef.

Din kompetens och erfarenhet
Vi söker dig som har en för tjänsten lämplig utbildning på högskolenivå eller andra yrkesinriktade utbildningar inom service som arbetsgivaren bedömer som likvärdiga för tjänsten. Du har tidigare erfarenhet av att ha jobbat med liknande arbetsuppgifter och du får gärna ha utbildning inom projektledning samt ROSA-modellen med dig i bagaget.

Du bör ha tidigare erfarenhet från arbetsledning samt ha god inblick i hur en kommun är organiserad och hur den kommunicerar. Du har en mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift och har en väl utvecklad känsla för språk. Du har ett väl utvecklat intresse och kunskaper för projektledning och är väl förtrogen med området kommunikation och service. Du har ett kreativt arbetssätt och uppskattar att få chansen att lösa utmaningar. Du är en person som kan arbeta strukturerat och ta eget ansvar inom ditt område.

Du lägger ner hårt arbete och engagemang i ditt arbete och har lätt för att skapa kontaktnätverk och upprätthålla dessa. Det är viktigt att du är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande samt har intresse och vilja att ge stöd och hitta lösningar tillsammans med dina kollegor. Rollen ställer höga krav på samarbetsförmåga och en god förmåga att lyssna in och förstå utmaningarna som ett kontaktcenter ställs inför varje dag.

Övrig information
Behöver du hjälp att hitta bostad försöker vi hjälpa dig med det. Inflyttarservice i Västerviks kommun hjälper till med tips, information och kontakter för arbete, bostad, skolor med mera. Inflyttarservice anordnar också återkommande träffar för nyinflyttade för att ge möjlighet att lära känna nya människor och en snabbare väg in i livet i Västervik.

Om företaget
I Västerviks kommun värnar vi om varje medarbetares arbetsmiljö. Vi vill att alla medarbetare ska trivas och utvecklas i sin yrkesroll. Hos oss ska alla gå till jobbet med en positiv känsla. I kommunen arbetar vi bland annat med pedagogik, vård och omsorg, samhällsbyggnad, kultur, räddningsarbete och arbetsmarknad. Vi har jobb som är inspirerande och meningsfulla. Vi skapar livskvalitet och gör skillnad för människor varje dag.

Läs mer om vad Västerviks kommun kan erbjuda dig som anställd hos oss www.vastervik.se/jobba-hos-oss (http://www.vastervik.se/jobba-hos-oss%20)

Vill du veta mer om Västervik? Besök då den här länken! https://www.vastervik.com/flytta-till-vastervik/hittahem/ (https://www.vastervik.com/flytta-till-vastervik/hittahem/)

Vi håller löpande intervjuer under ansökningstiden så skicka in din ansökan redan idag!

Information
Vi tar endast emot ansökningar via vår hemsida.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Ersättning
-

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2024-05-19
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "KSF 18-24".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Västerviks kommun (org.nr 212000-0779)

Kontakt
Anna Öhrling Elltorp, HR-chef
anna.ohrling-elltorp@vastervik.se
010-355 50 04

Jobbnummer
8628990

Utvecklingsledare för ett nytt kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Västerviks kommun