Servicevägledare till socialtjänstens kontaktcenter, Härryda kom

Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd / Administratörsjobb / Härryda
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd

Visa alla administratörsjobb i Härryda, Lerum, Partille, Bollebygd, Mölndal eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd i Härryda

Härryda kommun består av orterna Mölnlycke, Landvetter, Härryda, Hindås, Rävlanda och Hällingsjö. Till centralorten Mölnlycke är det tio minuters bilfärd och 15 minuters bussfärd från centrala Göteborg. Kommunen har ca 37 000 invånare. Närheten till både natur och storstad lockar många att bosätta sig här. Landvetter flygplats ligger mitt i kommunen. I den kommunala förvaltningen arbetar ca 2 700 personer. Kommunen har stor inflyttning av barnfamiljer och är en barnvänlig och expansiv del av Göteborgsregionen.

Vi söker en fantastisk servicevägledare som har fokus på service! En av våra medarbetare ska vara föräldraledig och vi behöver nu hennes vikarie.

Härryda kommuns kontaktcenter gick i drift under hösten 2012 och under hösten 2015 startades svarsgruppen för socialtjänsten. Kontaktcenter är organisatoriskt underställd servicefunktionen på sektorn för teknik och förvaltningsstöd.

Publiceringsdatum
2016-05-17

Arbetsuppgifter
Servicevägledaren är ansiktet utåt för hela socialtjänsten och en nyckelperson för att ge bästa möjliga service till Härrydaborna. Kontaktcentrats mål är att ge en mera öppen, tillgänglig och serviceinriktad socialtjänst.

Som servicevägledare arbetar du med att ge kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens invånare gällande socialtjänstens hela verksamhetsområde. I arbetsuppgifterna ingår även att inhämta och sortera information, som förberedelse inför handläggning gällande t.ex. försörjningsstöd, äldreomsorg och barn- och ungdomsfrågor. Allt arbete sker i nära samarbete med dina kollegor i arbetsgruppen.

Du kommer att få ett kontaktområde, exempelvis ekonomiskt bistånd, och som stöd har du en erfaren mentor i den verksamheten som du ansvarar för. Ni träffas regelbundet för att stämma av och informera varandra vad gäller frågor och information.

Som servicevägledare är du är en viktig länk till socialtjänsten och dess olika verksamheter. Genom att ha en bred kompetens i kontaktcenter, har vi möjlighet att fånga upp medborgarnas behov och ge en god service. Förutom att svara på socialtjänstens frågor, kommer du även att svara på allmänna frågor om kommunen.

Ditt främsta arbetsredskap är telefonen, men ärenden hanteras även via e-post och vi tar emot personliga besök i kommunhusets reception.

Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:
• Representera kommunen och specifikt socialtjänsten gentemot våra invånare och besökare.
• Driva fortsatt utveckling av kontaktcenter.
• Samarbeta och samverka med socialtjänstens handläggare och avdelningar.
• Ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via telefonsamtal och e-post, eller vid personliga besök i kommunhusets reception.
• Förberedelse av ärenden innan handläggning (ex. mottagande av ansökningar/anmälningar)
• Ta emot klagomål och synpunkter samt överföra dessa till berörd verksamhet.
• Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Vara backup i kontaktcenters övriga verksamheter vid behov.
• Svara på allmänna frågor om Härryda

Kvalifikationer
Vi vill att du uppfyller följande krav:
• Socionomexamen eller vad arbetsgivaren bedömer som likvärdigt
• Erfarenhet från arbete inom socialtjänst
• Kunskaper om hur en kommuns socialtjänst hänger samman med övrig kommunal uppbyggnad, struktur och beslutsvägar
• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• Mycket goda kunskaper i engelska i tal
• Van att arbeta med datorer och att söka efter information, och har goda kunskaper i Office-paketet

Det är meriterande om du har:
• Arbetat som handläggare inom försörjningsstöd eller som biståndsbedömare
• Arbetat inom en kundtjänst
• Erfarenhet av Treserva

Dina personliga egenskaper
Vi söker dig som är skicklig på att ge god service och alltid sätter våra invånare i fokus. Då du kommer att vara kommunens ansikte utåt, är det viktigt att du är en god och tydlig kommunikatör samt att du visar omdöme i ditt professionella agerande. Du är väl medveten om hur du kommunicerar med andra och anpassar dig efter situationen.

Vi söker dig som har lätt för att samarbeta med andra, att du är lyhörd och löser konflikter på ett konstruktivt vis. Du har en positiv inställning till ditt arbete och kan strukturera och prioritera dina arbetsuppgifter för att vara så effektiv som möjligt.

Då kontaktcenter är en relativt ny verksamhet, är det viktigt att du är flexibel och har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar. Du ska tycka om att arbeta på en arbetsplats där det löpande sker förbättrings- och förändringsarbete och förblir motiverad även om du stöter på hinder. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Tjänsten är ett vikariat augusti/september 2016 - oktober 2017, med eventuell förlängning.

Vi ser gärna att du söker tjänsten via Offentliga jobb. Om du önskar skicka din ansökan med brev tar vi emot den på adress:
Härryda kommun, Personalfunktionen, 435 80 Mölnlycke
Kom ihåg att ange referensnumret på den tjänst du söker.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser. Härryda kommun har upphandlade avtal.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Arbetstid: Mån - ons: 8.00 - 16.30 Tors: 8.00 - 18.00 Fre: 8.00 - 15.00 Vi tillämpar årsarbetstid. Tidsbegränsad anställning, tillträde: Tillträde enligt ök.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-05-30
Ange följande referens när du ansöker: A575398
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Lasse Jönsson, servicechef 031-7246469 lasse.jonsson@harryda.se

Facklig kontakt
Fackliga representanter, når du via kommunens växel 031-724 61 00

Företag
Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd

Adress
Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd
Skolvägen 1
43530 MÖLNLYCKE

Kontorsadress
43580 Mölnlycke

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2849249

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Härryda kommun, Sektorn för teknik- och förvaltningsstöd: