Servicemedveten handläggare till kontaktcenter

Västerås stad, Servicepartner / Organisationsutvecklarjobb / Västerås
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Västerås stad, Servicepartner

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Enköping eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Västerås stad, Servicepartner i Västerås

Vill du bidra med din kunskap och samtidigt göra ett viktigt jobb för stadens invånare? Då har vi på kontaktcenter tjänsten för dig! "Vi är ett glatt gäng med ett naturligt serviceinriktat förhållningssätt. Vi arbetar ständigt med förbättringsarbete i alltid bästa möjliga möte. Äldregruppen är ett härligt team som erbjuder dig en vardag med utmaningar och spännande samtal" Margareta Hedlund, teamledare.

Hos oss på kontaktcenter blir du en del av en arbetsplats som vill ligga i framkant, ett exempel på vår framgång är att vi ofta ligger i toppen vid interna och externa servicemätningar. Kontaktcenter består av 40 kompetenta medarbetare som är indelade i olika team. Nu söker vi en ny kollega som kommer arbeta med frågor kopplade till äldre och personer med funktionsnedsättning. Du kommer ingå i ett team med fyra andra handläggare och en teamledare, alla med erfarenhet av vård- och omsorgsfrågor.

Kontaktcenter är en del av förvaltningen Servicepartner. Servicepartner är Västerås stads egen interna konsultorganisation och består av 290 kompetenta medarbetare inom olika områden. Det viktigaste för oss är att våra medarbetare mår bra och trivs på jobbet. Som en del av Servicepartner är därför hälsa en viktig del av vår värdegrund. Enheten och förvaltningsledningen arrangerar därför kontinuerligt hälsofrämjande aktiviteter och du får träna en timme i veckan på arbetstid.

Läs gärna mer på: www.vasteras.se/servicepartner


Publiceringsdatum
2018-03-07

Arbetsuppgifter
Som handläggare på kontaktcenter arbetar du med att hjälpa personer i frågor rörande hemtjänst, god man/förvaltare, bostadsanpassning, boenden samt övriga frågor. Dagarna hos oss är varierande där vi ständigt stöter på nya frågor. Vi söker därför dig som tycker om att hjälpa andra människor. Dina arbetsuppgifter handlar främst om att ta emot frågor via telefon och mail men det händer även att vi möter upp personer här i stadshuset som exempelvis behöver hjälp att fylla i en blankett. Vi lägger därför stor vikt vid att du både är flexibel och pedagogisk i ditt förhållningssätt. Som nyanställd hos oss blir du tilldelad en handledare och du får en grundlig introduktion, allt för att se till att du känner dig välkommen och snabbt kan bli trygg i rollen som handläggare. Hos oss tar vi tillvara på kunskapen som finns i gruppen och tillsammans utvecklar vi vår verksamhet. Vi ser även till att våra medarbetare kontinuerligt får kompetensutvecklas.


Kvalifikationer
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning. Vi ser även att du har en avslutad eftergymnasial vidareutbildning från exempelvis KY, YH, högskola eller universitet som arbetsgivaren bedömer lämplig för tjänsten. Alternativt lämplig arbetslivserfarenhet inom området. Vi vill att du som söker har en bred erfarenhet av serviceinriktat arbete med fokus på kundkontakt, gärna inom området vård och omsorg. För att lyckas i rollen på kontaktcenter har du goda kunskaper i svenska och engelska, om har du ytterligare språkkunskaper ser vi det som ett stort plus. Eftersom vi arbetar i många olika system vill vi att du som söker är van att arbeta med datorn som verktyg och har lätt för att lära dig olika system.

Som person ser vi att du som söker är serviceinriktad till din natur. Du är positiv, trygg och har en god självinsikt. Du ser vikten av ett gott samarbete och gör ditt bästa för att våra kunder ska bli nöjda. Vi ser att du snabbt kan ändra ditt synsätt och förhållningssätt och du kommer gärna med nya idéer och förslag. Du trivs som bäst när du får ta mycket eget ansvar och får driva arbetet framåt. Slutligen lägger vi stor vikt vid att du är tydlig i din kommunikation, lyhörd och alltid vill leverera bästa möjliga service till stadens invånare.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Västerås stad har 10 000 medarbetare inom 100 olika yrken, alla med det gemensamma målet att bygga en stolt och välfungerande stad där framtidstro står i centrum. Tillsammans bidrar vi till välfärden och gör skillnad varje dag. I Västerås stad strävar vi efter att varje dag leva upp till vår värdegrund "Alltid bästa möjliga möte". Vi vill ha en sammansättning av medarbetare som speglar mångfalden i vårt samhälle. Det tror vi är viktigt för att få en stolt och välfungerande stad.

Funderar du på att flytta till Västerås? Besök gärna www.jiv.se, som ger dig information om staden och vilket stöd medflyttarakademin kan ge dig och din respektive vid en eventuell flytt.

På vår hemsida har vi samlat information om hur det är att arbeta hos oss och vilka mervärden och förmåner du har som medarbetare. Västerås stad arbetar bland annat för att alla våra tillsvidareanställda medarbetare ska få möjligheten att önska tjänstgöringsgrad.

Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse . Vikariat, 7 månader med chans till någon/några månaders förlängning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-03-21
Ange följande referens när du ansöker: 2018/00147
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Enhetschef Peter Engström 021-39 18 18
HR-konsult Elin Munter 072-141 71 56

Företag
Västerås stad, Servicepartner

Adress
Västerås stad, Servicepartner
Västerås
72187 VÄSTERÅS

Kontorsadress
72187

Jobbnummer
4006533

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Västerås stad, Servicepartner

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Västerås stad, Servicepartner: