Servicehandläggare till Kontaktcenter, Funktionsnedsättning/ÖFN
Stockholms Stad:Enhet 601, Äldre direkt / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Stockholms Stad:Enhet 601, Äldre direkt i Stockholm En annons från Stockholms stad.
Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga - vi ska vara en stad i världsklass. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.
Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare. Kontaktcenter ger information, vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Kontaktcenter tillhör organisatoriskt Serviceförvaltningen och vi finns i fräscha lokaler i Husby centrum.
Kontaktcenter ger information och vägledning till äldre och anhöriga i frågor inom äldreomsorgen i Stockholms stad. Vi ger även information om funktionsnedsättning och överförmyndarfrågor. Vi söker nu fyra servicehandläggare då vår verksamhet utökas.
4 plats(er).Arbetet som servicehandläggare innebär att ge service via telefon, e-post och webb till Stockholms stads medborgare med hög tillgänglighet i frågor som rör personer med funktionsnedsättning samt frågor kring godmanskap, förvaltar- och förmyndarskap. Det innebär även att registrera och besvara alla, till Kontaktcenter, inkommande ärenden. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning i väl avvägda samtal i en miljö där effektivitet och kvalitet går hand i hand.
Vi söker dig som vill leverera service i världsklass till Stockholms stads medborgare! Du ska ha en mycket väl utvecklad servicekänsla och viljan att varje samtal ska bli det bästa. Du ska även ha kunskap för att lösa inkommande frågor med hög tillgänglighet. Då Kontaktcenter arbetar med vägledning och hjälp till självhjälp krävs det att du är pedagogisk, och tydlig i din kommunikation. Du har förmågan att styra ett samtal för att skapa det bästa bemötandet. Vidare är du lösningsfokuserad, professionell samt har förmågan att hantera ett snabbt informationsflöde. Andra egenskaper som värdesätts i rollen är personlig mognad samt förmågan att arbeta självständigt.
Vi söker dig som har akademisk utbildning, t ex socionom, beteendevetare eller samhällsvetare eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har tidigare erfarenhet av arbete inom funktionshinderområdet och således mycket god kunskap om funktionsnedsättningens aktörer, avgiftssystem och styrande regelverk. Det är meriterande med erfarenhet ifrån myndighetsutövning inom socialtjänsten liksom erfarenhet av att arbeta med kundservice och då huvudsakligen med att ge service via telefon samt registrera dessa ärenden i ett ärendehanteringssystem. Det är också meriterande om du har kunskaper om Överförmyndarnämnden samt kunskap i frågor som rör godmanskap och förvaltarskap.
Du uttrycker dig väl i svenska språket i tal såväl som skrift. Talar du dessutom ett övrigt språk är detta ett plus. Kunskaper i det finska språket är en merit. Du bör även vara en van datoranvändare och van vid att söka information via webben och i olika verksamhetssystem. Det är meriterande om du har erfarenhet av paraplysystemet.
Löneform: Månadslön.
Anställningsform: Tillsvidare.
För mer information om tjänsten, tag kontakt med:
Biträdande enhetschef Lisa Kringsberg,08-508 115 15
Anna Magnusson, HR-konsult, 08-508 11 725
Giovanni Palusa, Vision, 08-508 110 33 (facklig)
Birgitta Naess, SACO, 08-508 40 623 (facklig)
Karin Wrannvik, Ledarna, 076-1290750 (facklig)
Publiceringsdatum2014-08-21Arbetstider och omfattningHeltid Tillsvidare
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2014-09-08
Ansökan skickas till:
Enhet 601, Äldre direkt
Ange följande referens när du ansöker: A28049
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktLisa Kringsberg
FöretagStockholms Stad:Enhet 601, Äldre direkt
AdressStockholms Stad:Enhet 601, Äldre direkt
Box 7005
11220 Stockholm
Kontorsadress Jobbnummer 1971396
Observera att sista ansökningsdag har passerat.