Servicehandläggare med fokus på frågor om funktionsnedsättning

Stockholms stad, Kontaktcenter / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Stockholms stad, Kontaktcenter i Stockholm

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 300 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.

Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare. Kontaktcenter ger information, vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Kontaktcenter tillhör organisatoriskt Serviceförvaltningen och vi finns i fräscha lokaler i Husby centrum.

Kontaktcenter ger bland annat information och vägledning till äldre och anhöriga i frågor inom äldreomsorgen i Stockholms stad. Vi ger även information om funktionsnedsättning och överförmyndarfrågor. Vi söker nu en servicehandläggare som ska arbeta med fokus på frågor om funktionsnedsättning.

Publiceringsdatum
2016-04-08

Arbetsuppgifter
Arbetet innebär att ge service med hög tillgänglighet i huvudsak via telefon, e-post och webb till Stockholms stads medborgare. Arbetet innebär även att registrera och besvara alla, till Kontaktcenter, inkommande ärenden i ett ärendesystem. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning i frågor tillhörande enheten funktionsnedsättning. Du arbetar självständigt med dina ärenden men tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra. Gruppen består av medarbetare som drivs av att göra skillnad för medborgarna och samtidigt månar om hög trivsel på arbetet.

Vi sitter i fina lokaler i Husby. Vi tillämpar flextid och har subventionerad friskvård.

Kvalifikationer
Vi söker dig som drivs av samhällsengagemang och vill leverera hög service till Stockholms stads medborgare. Du ska ha en mycket välutvecklad servicekänsla och en god vilja att med hög tillgänglighet lösa inkommande frågor.

Vi söker dig som har:
• Socionomutbildning alternativt annan utbildning eller erfarenhet som vi bedömer som likvärdig.
• Minst ett års erfarenhet av att arbeta med kundservice och då huvudsakligen med att ge service via telefon
• Erfarenhet av att registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• God erfarenhet av IT-användning och är van vid att söka information via webben och i olika verksamhetssystem.
• God förmåga att uttrycka dig väl i svenska i både tal och skrift.

Det är meriterande med:
• Erfarenhet som biståndshandläggare eller socialsekreterare
• Kunskaper i finska och andra språk.
• Erfarenhet av paraplysystemet

Som person är du lösningsfokuserad, pedagogisk och tydlig i din kommunikation. Du har en mycket väl utvecklad servicekänsla och strävar efter att varje samtal ska bli det bästa. Du löser inkommande samtal med hög tillgänglighet och har förmågan att hantera ett snabbt informationsflöde. Andra egenskaper som vi värdesätter är personlig mognad, ett professionellt bemötande samt förmågan att arbeta självständigt.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Heltid Tillsvidareanställning

Ersättning
Månadslön Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-04-22
Ange följande referens när du ansöker: A40928
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
André Isaksson, Enhetschef 08-508 115 99
Jessica Colbro Holm, HR-konsult 08-508 11 737 jessica.colbro.holm@stockholm.se

Facklig kontakt
Karin Wrannvik, Ledarna karin.wrannvik@stockholm.se
Birgitta Naess, SACO 08-508 40 623
Luis Lopez, Vision 08-508 27929 luis.lopez@stockholm.se

Företag
Stockholms stad, Kontaktcenter

Adress
Stockholms stad, Kontaktcenter
Box 6061
16406 Kista

Kontorsadress
Edvard Griegsgången 9 16432 Kista

Jobbnummer
2770623

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Servicehandläggare med fokus på frågor om funktionsnedsättning

Prenumerera på jobb från Stockholms stad, Kontaktcenter