Senior Customer service representative
Q-park AB / Bankjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla bankjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Q-park AB i Stockholm,
Solna,
Uppsala,
Eskilstuna,
Nyköping eller i
hela Sverige Q-Park AB är Sveriges största parkeringsbolag och arbetar med etablering, drift och övervakning av parkeringsanläggningar. Antalet medarbetare är cirka 285 och omsättningen år 2009 var 824 miljoner kronor.
Är du en god kommunikatör, problemlösare och coach? Kundtjänst söker en:
Senior Customer service representative
Kundtjänst består av 10-12 medarbetare och ingår som en del i Q-Parks Kundserviceavdelning.
Kundtjänst är vårt ansikte utåt och ofta den första kontakten som kunden har med oss. Vår främsta arbetsuppgift är att hyra ut parkeringsplatser till företag och privatpersoner, men vi hanterar även många andra frågor. För att lyckas hos oss måste du på ett föredömligt sätt hjälpa våra kunder med alla de frågor de kan tänkas ha och vara kreativ med förslag på hur vi kan lösa kundernas förfrågningar.
Som Senior Customer service representative arbetar du som en i teamet med att svara på inkommande förfrågningar. Du är tillsammans med övriga Seniorer Kundtjänstchefens högra hand och då denne inte är på plats leder du det dagliga arbetet. Dessutom kommer du att:
• Coacha dina kollegor i deras dagliga arbete och agera bollplank för att hitta bra lösningar på kniviga problem
• Hantera reklamationer och prata med kunder som inte är helt nöjda
• Arbeta med förbättrings- och effektiviseringsåtgärder som syftar till en högre kundnöjdhet
• Vara en expert i frågor gällande interna policys och guidelines
• Uppmana andra till mycket goda resultat, b la genom att själv alltid vara ett föredöme.
Vi vill att du har minst tre års erfarenhet av arbete inom en telefonintensiv Kundtjänstavdelning. Har du där arbetat med att cocha eller arbetsleda dina kollegor är detta meriterande. Försäljning bör ha varit en naturlig del av ditt dagliga arbete och du brinner för att ge varje kund en utmärkt service.
Det är viktigt att du har goda kunskaper i Word och Excel samt att du är van att arbeta med datorer. Vi förutsätter att du har en god tangentbordsvana så att du kan skriva och samtidigt prata med en kund i telefon.
Vi har mycket att göra, å andra sidan är inte den ena dagen den andra lik. En förutsättning är därför att du under alla förhållanden kan behålla ett lugnt och metodiskt arbetssätt.
Andra egenskaper du bör ha är att du är flexibel, noggrann, kan arbeta både självständigt och i grupp, att du har en bra telefonröst och ett förtroendeingivande sätt. Du är bra på att kommunicera både muntligt och skriftligt och du har goda kunskaper i engelska. Vi ser helst att våra medarbetare har körkort.
Vi begär alltid in ett utdrag från Polisens belastningsregister.
Frågor
Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att kontanta Andreas Broman Kundtjänstchef,
telefon 08-722 15 00 eller Hans-Ove Ekman, HR-specialist, 08-722 15 57.
Publiceringsdatum2011-03-30Så ansöker duVälkommen med din ansökan som vi vill ska bestå av en personlig presentation och CV till: Q-Park AB, Box 90240, 120 23 Stockholm eller e-post
nyttjobb@q-park.se . Din ansökan vill vi ha senast den 10 april 2011, men urvalsarbetet kommer starta omgående.
KörkortskravB
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Ange ditt löneanspråk i ansökan
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2011-04-10
Ansökan ska bestå av en personlig presentation och en utförlig CV.
Ange följande referens när du ansöker: Kundtjänst
Ansökan kan skickas till e-postadress:
nyttjobb@q-park.seKontaktAndreas Broman, Kundtjänstchef, 08-7221500,
nyttjobb@q-park.seFöretagQ-Park AB
AdressQ-Park AB
Box 90240
12023 STOCKHOLM
KontorsadressVeterinärgränd 6
KontaktuppgifterTelefonnummer: 08-722 15 00
Jobbnummer 889975
Observera att sista ansökningsdag har passerat.