Sektionschef Kundtjänst
Uppsala Vatten och Avfall AB / Hälsoskyddsjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla hälsoskyddsjobb i Uppsala,
Östhammar,
Sigtuna,
Österåker,
Håbo eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Uppsala Vatten och Avfall AB i Uppsala Sektionschef kundtjänst
Vi är Uppsala Vatten och Avfall AB och är ett helägt kommunalt bolag som arbetar för att göra det möjligt att leva ett hållbart liv i ett växande Uppsala. Vi vill att människor ska återvinna mer, återanvända och gärna återbruka. Helst vill vi förebygga att avfall uppkommer. Dessutom arbetar vi med att leverera rent dricksvatten till dagens och framtidens Uppsalabor. Bolaget är inne i en stark utvecklingsfas och vi växer tillsammans med Uppsala. Vår ambition är att vi ska vara branschledande 2021.
Till vår kunniga kundtjänst söker vi nu någon till den nya tjänsten som sektionschef. I kundtjänst svarar vi på frågor från våra 30 000 kunder och administrerar bland annat abonnemang, felanmälningar och tankkort. Idag arbetar kundtjänst i kanalerna mail, telefon, sms och webb. Arbetsuppgifterna är varierande och kvalificerade.
Vi söker dig med erfarenhet av att leda professionellt kundtjänstarbete. Kanske är du idag teamledare och vill gå vidare till större ansvar eller så arbetar du redan som kundtjänstchef. Du har stor vana av att arbeta som handläggare i kundtjänst. Du är lyhörd för kundernas behov och försöker alltid överträffa kundernas förväntningar och leverera en enhetlig kundupplevelse - oavsett kanal.
Du bör ha erfarenhet av att arbeta med modernt systemstöd och aktiv telecoachning. Att följa upp statistik och agera framsynt på de insikter den ger är en naturlig del av din vardag. Du har vana av att arbeta med ständiga förbättringar och är nyfiken på utvecklingen inom området. Ett övergripande mål för bolaget är att digitalisera våra kundprocesser och ditt uppdrag blir att leda det arbetet för kundtjänst och samtidigt arbeta för att kundtjänst ska bli mer proaktiva i sin kommunikation. I tjänsten ingår också att arbeta rent operativt i vår kundtjänst.
Vi vill att du har lätt för att entusiasmera din omgivning. Du är mycket strukturerad och gillar att göra uppföljningar och hålla presentationer. Du är en lagledare som inte tvekar att jobba operativt och din ledarstil är coachande och framåtriktad.
Du har en lämplig akademisk utbildning eller motsvarande. Du har minst tio års arbetslivserfarenhet och är trygg i dig själv samtidigt som du ser och tar hänsyn till andras behov. Du ska ha erfarenhet av att leda en arbetsgrupp och att driva utvecklingsarbete.
Som sektionschef kundtjänst rapporterar du till chefen för avdelningen marknad och kommunikation. Kundtjänst består av fem fasta tjänster. Du blir också en del i vår beredskapsorganisation med kommunikationsberedskap ungefär var sjätte vecka.
Uppsala Vatten och Avfall AB är ett helägt kommunalt bolag som ansvarar för den kommunala VA- och avfallshanteringen inom Uppsala kommun. Verksamheten omfattar hantering av dricksvattenförsörjning, avloppsvatten, hämtning av hushållsavfall, produktion av biogas samt återvinning av avfall. Uppsala Vatten omsätter cirka 500 miljoner kr per år och har cirka 220 medarbetare.
Publiceringsdatum2018-12-20ErsättningVi tillämpar individuell lönesättning.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2019-01-18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktLinda Hallenberg 018-727 94 11
FöretagUPPSALA VATTEN OCH AVFALL AB
AdressUPPSALA VATTEN OCH AVFALL AB
BOX 1444
75144 UPPSALA
KontorsadressRapsgatan 7 Uppsal
Jobbnummer 4520960
Observera att sista ansökningsdag har passerat.