Problem Agent
Visma Visma EssCom / Supportteknikerjobb / Stockholm
2017-05-15
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Problem Agent" (publicerad 2017-08-03) ⬅️
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Visma Visma EssCom i Stockholm Vismakoncernen är den ledande leverantören av produkter och tjänster inom programvara, outsourcing, inköp, betalning, butiksdata, IT-projekt, anbud och upphandling. 5.500 anställda förenklar och effektiviserar verksamhetsprocesser hos 500.000 kunder i både privat och offentlig sektor. 2016 uppgick nettoomsättningen till 7.855 miljoner norska kronor. Visma AS är moderbolag i koncernen, som ägs av KKR, HgCapital, Cinven och Vismaledningen.
Visma EssCom AB är ett rikstäckande företag som ligger i absolut framkant vad gäller eftermarknadstjänster inom elektronik och IT. Vi utför service och installationer av IT-relaterad utrustning i hela landet, samt bedriver verkstadsverksamhet och kundsupport på ett antal orter i Sverige. Visma EssCom är certifierade inom ISO 14001, ISO 9001 och certifiering inom OHSAS 18001.
PROBLEM ANALYST!
Har du ett stort IT-intresse, är analytisk, strukturerad och är skicklig på att förklara lösningar på ett pedagogiskt sätt? Beskriver du dig själv som serviceminded, social och självgående? Då är det här tjänsten för dig!
Som Problem Analyst på Visma EssCom, kommer du att i nära samarbete med övrig eftermarknad att hantera ärenden i problemprocessen. I rollen ingår också att vara en del av ett eller flera kundteam. Vår Customer Supportverksamhet samt vår Problemhantering arbetar i enlighet med ITIL:s processer och roller. Tjänsteort är Bromma, men en del arbete utförs även på Vismas kontor på Lindhagsplan.
Vi söker dig med stor erfarenhet som Problem Analyst och utredningar. Du är serviceminded och sätter alltid kunden i främsta rummet. Du är analytisk, strukturerad, kvalitets- och lösningsorienterad samt har förmåga att arbeta både självständigt och i grupp. Vi tror att det här en tjänst för dig som drivs av problemlösning och har ett genuint IT-intresse. Du tycker om att lösa varierande ärenden, är självgående och har en god förmåga att bemöta användarna på ett professionellt, pedagogiskt och positivt sätt.
Som Problem Analyst kommer du att ingå i ett team om 5 personer som utreder diverse IT-relaterade problem. Arbetsuppgifterna berör exempelvis felsökning i Windows, back/front Office och nätverksrelaterade problem. Du kommer att ha nära kontakt med 2 level support och produktspecialister. I arbetsuppgifterna ingår att ta emot problem-ärenden från Problem Coordinator, ta fram workarounds, utföra Root cause analys eligt metodiken 5 whys, skapa Known Errors, registrera Request for Change (RFC) när det behövs för att lösa problem samt att verifiera problemlösningar och dokumentera dessa.
För att trivas hos Visma EssCom är det viktigt att vara prestigelös, ha laganda och är ansvarstagande.
I dina arbetsuppgifter ingår även att vid behov fungera som ett stöd till övrig supportverksamhet.
Vi vill att du uppfyller följande:
Erfarenhet av arbete som Problem Analyst/Problem Investigator
Flera års erfarenhet av arbete med kundsupport
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
Hög kompetens inom IT, SQL och operativsystem
Erfarenhet av att arbeta inom ITIL
Då våra kunder är dagligvarubutiker, fackhandel och apotek ser vi det som meriterande om man har erfarenhet inom dessa områden.
Omfattning: heltid, 40 h/vecka. Förskjuten arbetstid, beredskap, övertid och obekväm arbetstid kan förekomma. Tjänsten tillsätts omgående.
Är det dig vi letar efter? Då rekommenderar vi att du skickar in din ansökan omgående eftersom utvalet görs löpande.
Varmt välkommen med din ansökan redan idag!
Sista ansökningsdag är den 18 juni 2017.
För frågor angående tjänsten, kontakta Fredrik Nordkvist, Support Manager
Telefonnummer: +46101411714
Epost:
fredrik.nordkvist@visma.comVaraktighet, arbetstid
Heltid Tillsvidare
Publiceringsdatum2017-05-15Ersättning Fast
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-06-18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktFredrik Nordkvist +46 10-141 16 00
FöretagVisma Visma EssCom
AdressVisma Visma EssCom
Gårdsfogdevägen 5
16867 Bromma
KontorsadressGårdsfogdevägen 5
Jobbnummer 3498364
Observera att sista ansökningsdag har passerat.