PKC-operatörer vid Polisens Kontaktcenter

Polismyndigheten i Norrbottens län / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Boden
2014-01-13
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "PKC-operatörer vid Polisens Kontaktcenter" (publicerad 2015-01-02) ⬅️

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Boden, Luleå, Älvsbyn, Piteå, Kalix eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Polismyndigheten i Norrbottens län i Boden, Luleå, Piteå, Kalix, Kiruna eller i hela Sverige

Målet för Polisen är att minska brottsligheten och öka människors trygghet. Polisens Kontaktcenter (PKC) har i uppdrag att ge snabb och rättssäker service till medborgarna utifrån ett 24-timmarskoncept. Gruppen består idag av ca 60 medarbetare och vi behöver nu förstärka vår arbetsgrupp med ett antal vikarier.

Polismyndigheten i Norrbotten består av cirka 600 medarbetare. Polisens Kontaktcenter - PKC Norrbotten är ett av sju kontaktcenter i landet. Enheten är lokaliserad i Boden och där hanteras i huvudsak anmälningar om brott, upplysningar och tips från hela landet. Verksamheten ansvarar också för växeltelefonin gällande polismyndigheten och åklagarmyndigheten i Norrbotten. Våra möten med våra kunder ska präglas av tillgänglighet, engagemang och effektivitet som är nyckelord i Polisens värdegrund.

Publiceringsdatum
2014-01-13

Arbetsuppgifter
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter på PKC utgör första delen i brottsutredningsarbetet genom att du tar emot anmälningar gällande brott och förluster via telefon och Internet. Du kommer även att ta emot tips från allmänheten. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Stundvis kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande. Du behöver därför ha god självkännedom och kunna hantera stress.

Bakgrund
Du har ett grundläggande intresse av samhällsfrågor och särskilt inom området lag och rätt. Din utbildning motsvarar lägst 3-årigt gymnasium samt 60 högskolepoäng (40 poäng enligt det gamla systemet) med fördel inom ämnesområdena juridik/rättsvetenskap, samhälls- eller beteendevetenskap. Alternativt kan du ha kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.

Det är viktigt att du har en väl utvecklad förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Du ska också kunna uttrycka dig muntligt i engelska. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter kunna individanpassa servicen.

Det är meriterande om du har kunskaper i och kan uttrycka dig på meänkieli och/eller finska. Arbetslivserfarenhet från andra myndigheter, serviceyrken (särskilt arbete i kundtjänst), telefonarbete samt hjälporganisationer är också meriterande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i användningen av telefonisystemet Callguide och grundläggande kunskaper i Excel och Word.

Du ska vara svensk medborgare och minst fyllda 18 år.

Eftersom arbetet innebär bemötande av brottsdrabbade lägger vi stor vikt vid din personlighet.

Funktionen som operatör i PKC är säkerhetsklassad vilket medför att kontroll i Polisens register kommer att ske.

Läs mer på: www.polisen.se/norrbotten

Arbetstider och omfattning
Visstidsanställning 3 - 6 månader
Heltid
Anställningstid from 19 maj och längst tom 31 augusti 2014, ev. med möjlighet till förlängning.

Ersättning
Fast lön
Individuell lönesättning.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2014-02-09
Välkommen med ansökan innehållande pers. brev och CV, ange varför du vill arbeta som PKC-operatör.
Ange följande referens när du ansöker: 713 A316.713/2013
Ansökan kan skickas till e-postadress: rekrytering.norrbotten@polisen.se

Kontakt
Ingela Åhl, Gruppchef 010-56 83702
Monica Palovaara, Gruppchef 010-56 83514

Facklig kontakt
Pär Renberg, ST 073-810 90 18
Stefan Wahlberg, OFR/P 010-56 84714

Företag
Polismyndigheten i Norrbottens län

Adress
Polismyndigheten i Norrbottens län
Box 50135
97324 LULEÅ

Kontorsadress
Skeppsbrogatan 37
Luleå

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 114 14
E-postadress: polismyndigheten.norrbotten@polisen.se

Jobbnummer
1747176

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

PKC-operatörer vid Polisens Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Polismyndigheten i Norrbottens län