PHS studenter för sommarvikariat till Nationella telefonväxeln i Stockholm
Polismyndigheten / Kundservicejobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Polismyndigheten i Stockholm,
Solna,
Södertälje,
Sigtuna,
Uppsala eller i
hela Sverige Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu sommarvikarier som vill arbeta som operatörer vid polisens nationella telefonväxel med placering i Stockholm, Farsta. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.
Nationella operativa avdelningen (Noa) ansvarar för att leda och samordna den nationella och internationella polisverksamheten samt driva polisens utvecklingsarbete. Avdelningen består av åtta organisatoriska enheter; en operativ enhet, en utredningsenhet, en underrättelseenhet, en internationell enhet, en beredningsenhet, en kontaktenhet, en utvecklingsenhet, ett kansli samt ekobrottskansliet.
Nationella kontaktenheten (NKE) har det samlade nationella processansvaret för polisens kontaktcenter (PKC), regionledningscentraler (RLC), nationella viltolycksrådet (NVR) samt för NTV (Nationella telefonväxeln). Verksamheterna vid NKE ställer stora krav på kundfokus samt bemötande- och servicefrågor. Enheten ansvarar för en av avdelningens huvudprocesser; serviceprocessen.
Polismyndighetens nationella telefonväxel ansvarar för och besvarar de samtal som kommer in via 114 14. Telefonväxeln har öppet dygnet runt och bemannas av operatörer placerade i Stockholm, Göteborg och Malmö. På varje ort finns arbetsledning bestående av en sektionschef, tre gruppchefer, samordnare, växeloperatörer samt stödfunktioner.
Polisen är en arbetsplats som arbetar aktivt med att främja jämställdhet och mångfald och motverka diskriminering. Polisen arbetar aktivt med friskvård genom att bland annat erbjuda medarbetare möjlighet till friskvård på arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till goda träningsmöjligheter på arbetsplatsen.
Publiceringsdatum2024-01-02Dina arbetsuppgifterVi är en växande organisation med spännande utmaningar. Telefonväxelns viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt besvara och förmedla inkommande samtal till Polismyndigheten. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser för hjälp och service. Vi har ett högt inflöde av samtal och medborgare som vänder sig till oss med frågor av skiftande karaktär.
Vi söker nu studerande vid polishögskolan för sommarvikariat och som vill arbeta som operatör vid polisens nationella telefonväxel under sommarperioden 2024. Anställningen inleds med en två veckor lång utbildning som varvas med både teoretiska och praktiska moment innan du börjar arbeta självständigt. För att vara aktuell för anställning är det en förutsättning att du kan närvara vid utbildningstillfället samt att du kan arbeta från och med den preliminära starten vecka 23 till och med vecka 34. Godkänd utbildning är en förutsättning för anställning.
Du kommer att ta emot samtal och självständigt utföra samtalssortering med efterföljande arbetsuppgifter. Du ansvarar för att ge god service till både interna och externa kontakter, lämna information och upplysningar till medborgarna samt medverka till att upprätthålla ett gott samarbete både internt och externt. Målsättningen för verksamheten är att öka andelen ärenden som kan avslutas i första ledet utan att kopplas vidare. Utöver det ska du delta aktivt och medverka till utveckling av verksamheten. Du kommer att få en bred och gedigen kunskap om Polismyndighetens organisation och dess samhällsfunktion. Vi arbetar efter polisens värdegrund.
KvalifikationerVi söker dig som:
Är polisstuderande och har avslutat minst termin 1 (termin 1 ska vara avslutad vid anställningsstart)
Har mycket goda kunskaper i svenska språket i både tal och skrift
Har goda kunskaper i engelska i tal
Har mycket god datorvana
Kan arbeta dagtid, kvällstid, helger och nätter
Det är meriterande om du har:
Ytterligare utomnordiska språkkunskaper
Tidigare erfarenhet av bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer relevant
Erfarenhet av arbete med skifttjänstgöring
Relevant serviceerfarenhet
Tidigare erfarenhet av att arbeta i polisiära system
Dina personliga egenskaperTjänsten innebär ett stort ansvar och arbetsuppgifterna kräver att du har en öppen personlighet, hög arbetsmoral och ett gott omdöme.
Vi söker dig som är:
Serviceinriktad
Kommunikativ med fallenhet för att urskilja medborgarens behov
Flexibel och stresstålig
Självgående med en god förmåga att samarbeta
Strukturerad och noggrann
Intresserad av samhällsutveckling och vill bidra till samhällsnyttan
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.
KontaktHar du frågor om uppdraget är du välkommen att kontakta rekryterande chefer:
Ann-Charlotte Fransson (Lotta), anknytning 411 11
Sandra Forsberg, anknytning 408 06
Har du frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-handläggare: Evelina, tfn: 076-148 84 04
Fackliga företrädare
Polisförbundet, Sofia Ask, tfn: 010-563 87 10
SACO, nås via polisens växel 114 14
SEKO Polisen, Karna Tillheden, tfn: 010-561 66 27
ST, nås via polisens växel 114 14
Övrig information
Arbetsort: Stockholm, Farsta
Arbetstidsbeskrivning: Ordinarie tjänstgöringslista (skifttjänstgöring, dygnet runt).
Funktion: Operatör NTV
Intermittent anställning kan komma att bli aktuellt efter sommarperioden.
Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens rekryteringssystem Visma Recruit.
Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via brev till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 STOCKHOLM, eller kontakta ansvarig HR-konsult.
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på
https://polisen.se/erbjudandeLäs gärna mer om polisen och vår verksamhet på
www.polisen.seVarmt välkommen med din ansökan!
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-01-15
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)
Jobbnummer 8362943
Observera att sista ansökningsdag har passerat.