Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Luleå och Boden

Polismyndigheten / Kundservicejobb / Luleå
2019-11-11
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Luleå och Boden" (publicerad 2020-06-29) ⬅️

Visa alla kundservicejobb i Luleå, Boden, Piteå, Kalix, Älvsbyn eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Polismyndigheten i Luleå, Boden, Piteå, Kalix, Skellefteå eller i hela Sverige

Om arbetsplatsen
Polisregion Nord omfattar Sveriges fyra nordligaste län, har drygt 2000 anställda och består av fyra polisområden: Västerbotten, Västernorrland, Jämtland och Norrbotten. Regionen har även fyra regionala enheter Operativa-, Utrednings-, Underrättelseenheten samt Regionkansliet som lyder direkt under regionpolischefen.
Polisens kontaktcenter (PKC) i region nord är ett av sju kontaktcenter i landet. Sektionen PKC Region Nord är lokaliserad i Boden och Luleå och hanterar inkommande samtal till 114 14 från Norrbotten, Västerbotten, Västernorrland och Jämtland. PKC region Nord omfattar sex grupper med medarbetare i funktioner som gruppchef, operatör och förundersökningsledare.
PKC har i uppdrag att ge snabb och rättssäker service till medborgarna under året alla dygn och dygnets alla timmar. Uppdraget är under utveckling och går mot att ha en allt större del i Polisens brottsutredande uppdrag. Vi söker dig som vill vara en av polisens representanter för allmänheten och verkligen göra skillnad. Vi söker nu dig som vill arbeta som operatör vid Polisens kontaktcenter, med placering i Luleå eller Boden.

Publiceringsdatum
2019-11-11

Dina arbetsuppgifter
I dina arbetsuppgifter på PKC är det brottsutredande uppdraget i fokus. Genom telefon och internet tar du upp anmälningar gällande brott, tar emot och registrerar tips samt förluster. Du håller inledande förhör via telefon och tar initiativ för övriga initiala utredningsåtgärder, i nära samarbete med ansvarig förundersökningsledare.
Som operatör arbetar du självständigt, men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete. I arbetet ingår att snabbt identifiera anmälarens behov och att därefter kunna individanpassa de första utredningsåtgärderna. Du lämnar information om lagar och förordningar till medborgarna, vilket fordrar att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad.

Arbetet bedrivs i ett öppet kontorslandskap vilket gör att du ska kunna vara fokuserad på dina arbetsuppgifter samtidigt som du har dina medarbetare omkring dig.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
* Gymnasieutbildning eller motsvarande
* God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
* Minst sex månaders arbetslivserfarenhet
* Goda datakunskaper och erfarenhet av dator som arbetsredskap i det dagliga arbetet
* Möjlighet att arbeta dagar, kvällar, helger och nätter

Det är meriterande om du har:
* Förmåga att uttrycka dig väl på engelska i tal
* Tidigare erfarenhet av administrativt arbete med bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant
* Utredningsvana

Personliga egenskaper:
* God simultankapacitet, kan utföra flera arbetsmoment parallellt
* Förmåga att prioritera och snabbt växla mellan arbetsuppgifter och tempo
* Talar klart, välformulerat, är mottaglig för motparten samt anpassar dig till olika situationer
* Är noggrann, uthållig och har god förmåga att strukturera och prioritera - även under hög arbetsbelastning
* Arbetar bra tillsammans med andra människor och förhåller dig till andra på ett lyhört och smidigt sätt
* Kan arbeta självständigt, prioritera och fatta beslut inom ramarna för dina arbetsuppgifter
* Kunna anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar

Arbetet utförs primärt via telefonen och dator. Stundtals kan arbetsbelastningen vara hög och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande. Vid tillsättning kommer stor vikt att läggas vid dina personliga egenskaper. Tester kan komma att användas i rekryteringsförfarandet.

Så ansöker du
Ansök senast: 2019-11-25
Referensnummer: C32974/2019

Kontakt
Linus Nystedt, Gruppchef, 010-568 40 91, linus.nystedt@polisen.se

Helena Jonsson, HR-konsult, helena.jonsson@polisen.se

Marie Larsson, HR-konsult, marie-i.larsson@polisen.se

Fackliga företrädare
Polisförbundet region Nord, ST region Nord, SACO region Nord, SEKO Polisen Nord
samtliga nås via växeln, 114 14

Anställningens omfattning
Anställningsform: Tidsbegränsad anställning
Omfattning: Heltid
Anställningen är tidsbegränsad fr.o.m. 2020-02-03 t.o.m. 2020-09-30 med möjlighet till förlängning.
Tidsbegränsad till: 2020-09-30
Arbetsort: Luleå och Boden
Arbetstid: Periodplanerad

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap men du får gärna ha utländsk bakgrund. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning

Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev senast den 25/11-2019 kl. 23:59. I ditt personliga brev och CV vill vi att du beskriver på vilket sätt du uppfyller våra efterfrågade krav och meriter. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen GDPR. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Har du skyddad identitet söker du genom att skicka in din ansökan, uppmärkt med ref.nr, per e-post till: marie-i.larsson@polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-11-25
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Adress
Polismyndigheten
Skeppsbrogatan 37
97231 LULEÅ

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C32974/2019".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)
Skeppsbrogatan 37 (visa karta)
972 31 LULEÅ

Jobbnummer
4950550

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Luleå och Boden

Prenumerera på jobb från Polismyndigheten