Mölndals stad söker engagerad enhetschef till Kontaktcenter Möln
Mölndals stad, Serviceförvaltningen / Ekonomichefsjobb / Mölndal
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Mölndal,
Göteborg,
Partille,
Härryda,
Kungsbacka eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Mölndals stad, Serviceförvaltningen i Mölndal I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra medborgare. Med mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag, varje dag.
Sommaren 2020 öppnar Mölndals stad sin kommungemensamma kundtjänst, Kontaktcenter Mölndal.
Kontaktcenter Mölndal är organiserad på Serviceförvaltningen som tillhandahåller stödjande tjänster till Mölndals stads övriga förvaltningar med fokus på service och effektivitet. Hos Serviceförvaltningen finns ett nära samarbete mellan kollegor och chefer där alla bidrar med sin kompetens för att tillsammans skapar vi bästa möjliga Mölndal och bästa möjliga service.
Under 2019 pågår ett omfattande projekt i syfte att skapa så goda förutsättningar som möjligt för att starta upp en väl fungerande kundtjänst. Införandeprojektet har en varaktighet av 18 månader och har i uppdrag att:
• Utveckla en kundtjänstfunktion med ett tydligt kundperspektiv som ger jämlik service och information till kunderna och medborgare i de kanaler de använder.
• Producera tillförlitlig statistik och data som underlag för verksamhetsutveckling och uppföljning.
• Vara en aktiv del i att utveckla ärendehantering med digital teknik som stöd för att frigöra arbetstid i förvaltningarna.
Kontaktcentrat kommer bemannas med kommunvägledare som initialt kommer att vara generalister och arbeta med vägledning, rådgivning, information och regelstyrd handläggning.
Publiceringsdatum2019-07-01ArbetsuppgifterVill du vara med och få chansen och bygga upp en ny verksamhet från start? Vi söker nu dig som i rollen som enhetschef vill vara med och skapa bästa möjliga kontaktcenter i Mölndal.
Som enhetschef ansvarar du för att möta stadens behov av en kostnadseffektiv och verksamhetsanpassad kontaktcenterorganisation med fokus på Bästa Möjliga Mölndal. Varje dag. I rollen som enhetschef leder du det dagliga arbetet i kontaktcentret. I tjänsten ingår arbetsmiljö-, verksamhets-, budget- och personalansvar.
Initialt kommer du att vara delaktig i genomförandeprojektet liksom i rekryteringen av våra kommunvägledare.
Hur många kommunvägledare som anställs avgörs av antalet identifierade ärenden i de ärendeöverföringsprocesser som pågår just nu (Uppskattningsvis ca 10-15 kommunvägledare och ca 20 000 ärenden/månad). Efter rekryteringen kommer du ta en aktiv roll i kommunvägledarnas internutbildning inför öppnandet av kontaktcentret.
Som enhetschef har du ansvar för att disponera verksamhetens resurser så att arbetsmiljö, ekonomiskt resultat, kund -och medarbetarnöjdhet uppnås maximalt inom ditt område. Du ingår tillsammans med verksamhetschef och verksamhetsutvecklare i kontaktcentrets ledningsgrupp där du deltar aktivt och bidrar till verksamhetens och stadens fortsatta utveckling.
Du är också en av förvaltningens enhetschefer och medverkar genom det till ett konstruktivt samarbetsklimat mellan olika avdelningar inom förvaltningen. Som chef har du tillgång till olika stödfunktioner i form av administration, ekonomi och HR. Som chef får du också möjlighet att utvecklas utifrån Mölndals stads ledarplattform. Läs mer om hur det är att arbeta som chef i Mölndals Stad:
https://www.molndal.se/startsida/arbete-och-naringsliv/jobba-i-molndals-stad/hur-ar-det-att-jobba-har/chef-i-molndals-stad.html KvalifikationerVi söker dig som har relevant högskoleutbildning, gärna med inriktning mot service, information, ekonomi, administration eller förvaltning. Du har erfarenhet av att arbeta kundorienterat, gärna både inom den privata och offentliga sektorn.
Du har arbetat några år i arbetsledande ställning och har erfarenhet av arbete med förändrings- och utvecklingsarbete i en större organisation. Du har haft verksamhets, ekonomi -och personalansvar och har erfarenhet av att arbeta målstyrt med uppföljning och analys av pågående verksamheter som underlag för beslut.
Du har en god analytisk förmåga och agerar med helhetssyn för medborgare, staden och medarbetarna samt är bra på att organisera, genomföra och följa upp.
Som ledare är det viktigt att du visar ett gott omdöme och mycket god samarbets- och kommunikationsförmåga. Vi behöver dig som är trygg i ditt ledarskap och med handlingskraft kan driva en verksamhet framåt mot uppsatta mål. Du har en pedagogisk förmåga och coachande ledarstil, är lyhörd och arbetar tillitsbaserat för att skapa tillhörighet, engagemang och motivation hos dina medarbetare.
Du ser utveckling som en naturlig del för att uppnå smartare tjänster, nöjdare medborgare och effektivare verksamhet och trivs med och drivs av ständigt förbättringsarbete. Du brinner för serviceyrket och är lyhörd, strukturerad, positiv och har en god social förmåga.
Tjänsten kräver också att du har mycket goda IT-kunskaper. Du ser möjligheterna i digitalisering av kontaktcentrets ärenden och på så sätt utveckla servicen för de som bor och verkar i Mölndals stad. Vidare kräver tjänsten att du har mycket god förmåga att uttrycka dig på såväl svenska som engelska i tal och skrift.
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.
ÖVRIGT
Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Behöver du hjälp med att söka tjänsten? Kontakta kundservice på 0771-693 693.
Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Efter överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2019-08-11
Ange följande referens när du ansöker: A890088
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktTommy Gustafsson
tommy.gustafsson@molndal.se 031-315 14 53
FöretagMölndals stad, Serviceförvaltningen
AdressMölndals stad, Serviceförvaltningen
Privatvägen 1
43133 Mölndal
KontorsadressPrivatvägen 1 43133 Mölndal
Jobbnummer 4838749
Observera att sista ansökningsdag har passerat.