Medarbetare Planeringsstöd, Telefonbanken
Planeringsstöd, Telefonbanken / Kontorsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kontorsjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Planeringsstöd, Telefonbanken i Göteborg I Swedbank strävar vi efter att ta tillvara varje medarbetares individuella förmåga och uppmuntra de personer som söker nya utmaningar inom koncernen. Det spelar ingen roll om ditt mål är att arbeta med rådgivning, produktutveckling eller aktiehandel, i Västerås, Moskva eller New York. I slutändan bidrar lust, engagemang och drivkraft hos våra medarbetare till att våra kunder får ett ännu bättre bemötande.
• *** Vill du arbeta med bemanningsplanering på Swedbanks telefonbank i Göteborg? ****
Swedbanks telefonbank har funnits sedan 1985 och är en av Nordens största och modernaste. Telefonbankens uppdrag är att ge varje kund den bästa lösningen och den högsta kvaliteten i varje möte.
Personalen som möter Swedbanks kunder via telefon och mejl sitter på fem platser i Sverige. För att kunderna ska bli så nöjda som möjligt har Telefonbanken ett gemensamt Verksamhetsstöd som arbetar med att skapa bra förutsättningar för alla kundmöten. I Verksamhetsstödet ingår Planeringsstöd där vi nu behöver rekrytera några nya medarbetare som ska arbeta med bemanningsplanering. Det gäller både för tillsvidareanställning och vikariat.
Som medarbetare i Planeringsstöd ansvarar du för en behovsanpassad bemanning som drivs på ett kostnadseffektivt sätt utifrån kundens, verksamhetens och medarbetarnas behov.
Du ska på en operativ och strategisk nivå, i ett nära samarbete med kollegor och chefer i verksamheten, utveckla och driva vårt sätt att arbeta med planering och styrning av vår verksamhet.
Inom området ingår att:
• Skapa prognoser för kundbehov på in och utgående kontakter baserat på historiska värden och framtida verksamhetsbeslut
• Skapa väl fungerande scheman i Aspect eWFM efter kundernas, verksamheten och medarbetarnas behov
• Hantera systemstöd för att tillgodose önskemål från linjens medarbetare gällande arbetstid, semester, övertid m.m.
• Planera in möten och utbildningar
• I ett nära samarbete med linjen identifiera, analysera och implementera åtgärder som höjer effektivitet och/eller försäljning
• Dagligen övervaka kundkontakter och bemanningssituation
• Trafikleda verksamheten i realtid med fokus på att nå uppsatta mål för svarstillgänglighet, effektivitet och kundtid
• Utarbeta strategier för effektiv kontaktstyrning mot efterfrågad kompetens
• Utarbeta ett väl fungerande kommunikationssystem med verksamhetsansvariga på varje ort
• Ansvara för proaktiv incidenthantering
• Skapa, analysera och leverera statistik till chefer och medarbetare i linje och stöd
Förutom ovanstående arbetsuppgifter kommer du även att arbeta med projekt, utbildningar i schema- och bemanningsfrågor samt vara en aktiv nätverksbyggare inom banken och med externa intressenter.
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är:
• Motiverad och har ett tydligt engagemang
• Noggrann och strukturerad
• Intresserad av detaljer och siffror
• Drivande och har förmågan att ta eget ansvar
Vidare har du ett stort intresse för kundmöten och bemanning samt har förmåga att föra en konstruktiv och ärlig dialog – skriftligt och muntligt, både på svenska och engelska. Som person är du resultatinriktad, självständig och har en inbyggd drivkraft för att uppnå de krav och mål som arbetet kräver.
Du bör ha god datorvana, kännedom om denna typ av verksamhet och bra kunskaper i Excel. Kunskaper inom planering och tillhörande systemstöd är meriterande men inget krav.
Vi eftersträvar mångfald bland våra medarbetare avseende ålder, kön och kulturell bakgrund.
Placeringsort är Göteborg.
Ytterligare information lämnas av Hans Lindholm, tf chef för Planeringsstöd, tel 035-150632 eller
hans.lindholm@swedbank.seFacklig kontaktperson är Eva Abrahamsson, Finansförbundet, tel 0709-851469
Välkommen med din ansökan!
Publiceringsdatum2009-11-19Arbetstider och omfattningTillsvidare och vikariat
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2009-11-30
Ansökan sker via företagets webbplats.
KontaktHans Lindholm, +46 35 150632
FöretagPlaneringsstöd, Telefonbanken
AdressPlaneringsstöd, Telefonbanken
Fakturagruppen H 65
10534 Stockholm
Jobbnummer 539764
Observera att sista ansökningsdag har passerat.