Kundombudsman (KundO)
Hi3G Access AB Juridik / Juristjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla juristjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Hi3G Access AB Juridik i Stockholm 3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3.
KundO är en central och viktig funktion på 3 som driver kundernas talan i alla forum och kanaler, både internt och externt. Talan för du mot företagsledning, kundservice och säljorganisation samt
myndigheter. En bibehållen eller ökad kundnöjdhet är din målsättning det vill säga att det yttersta målet är att säkerställa att 3 erbjuder den bästa mobila konsumentupplevelsen i Sverige.
I dina arbetsuppgifter ingår bland annat:
• Analysera kundklagomål/kundfeedback.
• Se till att 3 lär sig av de relevanta kundklagomål som inkommer så att liknande problem ska undvikas i framtiden.
• Att på eget initiativ, utifrån konsumentens perspektiv, identifiera svagheter i 3s processer, rutiner och erbjudanden så att dessa kan åtgärdas och vid behov projektleda detta
förändringsarbete.
• Ge röst åt konsumentens behov och bekymmer internt så att konsumentperspektivet är och blir en naturlig utgångspunkt för allt arbete inom 3.
• Vara 3s representant gentemot Konsumenternas Tele- och Internet Byrå (KTIB).
• Verka för att 3 har goda relationer till Allmänna Reklamations Nämnden, Konsumentverket och Konsumentvägledarna.
• Skapa kreativa sätt för 3 att ha en givande dialog med våra kunder.
• Ha direktkontakt med 3s kunder för att fånga upp synpunkter och eventuellt missnöje.
För att lyckas i rollen som KundO ska du uppfattas som trovärdig, både externt och internt, vara driven, kommunikativ och resultatfokuserad. Du ska dessutom besitta integritet och personlig
genomslagskraft. Du är utbildad jurist (eller annan akademisk examen som vi bedömer likvärdig) och har praktisk erfarenhet av konsumenträtt, kundnära arbete och av att självständigt driva ärenden
gentemot myndigheter.
Vi ser fram emot att läsa din ansökan!
Publiceringsdatum2009-05-18Arbetstider och omfattningHeltid
ErsättningIndividuell lönesättning
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2009-06-07
Ansökan sker via företagets webbplats.
KontaktMagnus Forslund, +46 735 33 7522
Mattias Segelmark, +46 735 33 7058
FöretagHi3G Access AB Juridik
AdressHi3G Access AB Juridik
Box 30213
10425 STOCKHOLM
Jobbnummer 452422
Observera att sista ansökningsdag har passerat.