Kontaktcenterchef

Knivsta Kommun / Ekonomichefsjobb / Knivsta
2019-03-21
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kontaktcenterchef" (publicerad 2020-01-30) ⬅️

Visa alla ekonomichefsjobb i Knivsta, Enköping, Håbo, Strängnäs, Sigtuna eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Knivsta Kommun i Knivsta, Uppsala eller i hela Sverige

I Knivsta går framtidsandan att ta på. Läget mellan Stockholm och Uppsala är mycket attraktivt och Knivsta växer så det knakar. Vi bygger aktivt det hållbara samhället med närhet till både storstad och natur. Ta chansen att uppleva och utvecklas med Knivsta kommun - där framtiden bor.

Publiceringsdatum
2019-03-21

Arbetsuppgifter
Vi söker nu en engagerad kontaktcenterchef med ett coachande förhållningssätt och med stort verksamhetsfokus. Du kommer att vara placerad i Kommunledningskontoret, och arbeta direkt under förvaltningschefen.

Vad erbjuder Knivsta Kommun dig?
Knivsta kommuns kontaktcenter har nu fyllt fem år och söker en chef som kan driva verksamheten vidare. Du kommer till en engagerad och kompetent enhet med höga krav på god service, ständigt lärande och utveckling. Verksamheten är hjärtat i kommunen och en förebild i service och bemötande. Teamet består av sju kommunvägledare och enheten är placerad inom Kommunledningskontoret.

Att vara kontaktcenterchef i Knivsta kommun innebär ett varierande jobb där ingen dag är den andra lik. I uppdraget ingår att dagligen säkerställa att kommunens invånare, besökare och företag får råd och vägledning. Våra kontaktvägar är telefoni, mejl, e-tjänster, sociala medier och reception. Kommunikationen med kunder, medarbetare och de olika kontoren är viktig. Kontaktcenter är en väg in i kommunen och präglas av ett öppet klimat där medarbetarna har stor kompetens, driv och serviceförmåga.

Ditt uppdrag som chef för Kontaktcenter är av både strategisk och operativ karaktär.

Tjänsten innefattar följande arbetsområden:
• Personal-, budget- och verksamhetsansvar

• Ansvar för en god arbetsmiljö i en relativt styrd verksamhet

• Daglig drift och bemanning

• Driva utvecklingsarbete avseende kvalitet, service/bemötande såväl som utveckling av Kontaktcenters uppdrag gentemot kontoren.

• Effektiv resursanvändning med kundfokus

• Ligga i tiden och utvecklas med nya uppdrag

• Operativ chef med nära ledarskap. Främja engagemang och delaktighet tillsammans med medarbetarna. En teamledare finns till stöd för daglig planering och schema.

Kvalifikationer
Det är ett krav att du har en akademisk examen, och vi ser gärna att du har en för tjänsten relevant utbildning och erfarenhet inom området. Tidigare erfarenhet av personalansvar, liksom erfarenhet av service och arbete med kundfokus är ett krav.

Du är en kommunikativ ledare som är lyhörd, tydlig och vågar fatta beslut. Du har en god förmåga att samarbeta och skapa förtroendefulla relationer samt ser medarbetarna. Tjänsten kräver att du är målinriktad, resultatorienterad och handlingskraftig. God förmåga att omsätta behov till verksamhetsnytta och förstår hur god service ska organiseras och levereras.

Fokus ligger på service både externt och internt. Det krävs att du är prestigelös, då det ibland krävs att hoppa in och hjälpa till i teamet, och har en coachande ledarstil. Du kan motivera och jobba med gruppens utveckling och gruppdynamik.

Du ser möjligheten i utvecklingen av verksamhetsdriven IT och har vissa IT-kunskaper. Verksamheten arbetar i många olika verksamhetssystem och de digitala systemen är en stor del av arbetet. Just nu pågår intensivt arbete med e-tjänster och ett nytt ärendehanteringssystem.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Knivsta kommun vill ta tillvara de kvaliteter som jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Använd länken i annonsen för att söka tjänsten. Skulle du behöva stöd når du supporten på
0771-693 693.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till kontaktpersonen i annonsen. Facklig kontakt nås via kommunens hemsida, rubriken "Lediga jobb".

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen.

Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-04-07
Ange följande referens när du ansöker: A861864
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Charlotta Boo

Företag
Knivsta kommun

Adress
Knivsta kommun
Knivsta kommun
74175 Knivsta

Kontorsadress
Centralvägen 18 74175 Knivsta

Jobbnummer
4683047

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kontaktcenterchef

Prenumerera på jobb från Knivsta Kommun