Kommunvägledare till Servicecenter

Örebro kommun / Marknadsföringsjobb / Örebro
2018-02-07
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kommunvägledare till Servicecenter" (publicerad 2023-05-11) ⬅️

Visa alla marknadsföringsjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro, Kumla, Nora, Ljusnarsberg eller i hela Sverige

Vill du vara med och göra vardagen enklare för örebroarna?

Publiceringsdatum
2018-02-07

Om tjänsten
Vill du bli en del av Servicecenters svarsgrupp som svarar på frågor inom omsorg och stöd? På Servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt genom att ta emot besökare som kommer till oss med sina frågor. Du arbetar utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus. Primärt tillhör du en svarsgrupp, men förväntas även kunna svara på frågor inom andra områden om behov uppstår.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Du lämnar information om kommunens verksamheter och ger vägledning till våra medborgare via telefon, e-post, webb och personliga möten.
• Du stöttar medborgare i att använda e-tjänster, hanterar blanketter, tar emot inkomna handlingar och utför enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt.
• Du gör bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
• Du använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs.

Kompetenser
• Avslutad relevant gymnasieutbildning.
• Mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök (t.ex. kontaktcenter).
• Goda kunskaper i engelska.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Vi söker dig som är flexibel, har en god samarbetsförmåga och är serviceinriktad. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
• Erfarenhet av att arbete i verksamhetssystem (t.ex. Treserva, Procapita, Raindance).
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (t.ex. Artvise).
• Erfarenhet av att arbeta i telefonisystem (t.ex. Trio).
• Erfarenhet av arbete inom hemvård.
• Erfarenhet av arbete inom socialtjänst/försörjningsstöd.

Omfattning och tillträde
Tillsvidareanställning, 100 %, med tillträde snarast enligt överenskommelse, 2 tjänster.

Om arbetsplatsen
Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi erbjuda medborgarna en snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via telefon och webb, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb

Ansökan
Sista ansökningsdag är 2018-02-22.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-02-22
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Maria Gille, Enhetschef 019-21 11 32
Mats Friberg, Arbetsledare 019-216998
Vision Exp., Facklig representant 019- 21 12 02
Kommunal Exp., 010- 442 92 50

Företag
Örebro Kommun

Adress
Örebro Kommun
Box 30060
70135 Örebro

Kontorsadress
Box 30060

Jobbnummer
3950280

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare till Servicecenter

Prenumerera på jobb från Örebro kommun