Kommunvägledare sökes till Vallentuna kommun

Vallentuna kommun / Organisationsutvecklarjobb / Vallentuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Vallentuna, Täby, Upplands Väsby, Sollentuna, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Vallentuna kommun i Vallentuna, Täby, Upplands Väsby, Stockholm eller i hela Sverige

Vill du direkt bidra till god service, hög tillgänglighet och effektiv handläggning för Vallentunas invånare och kunder? Vill du utveckla och bredda din kompetens i samarbete med kommunens förvaltningar? Och vara vägen in i kommunen? Vi söker nu kommunvägledarna, de som vill vara i framkant för Vallentuna kommuns utveckling med ständiga förbättringar.

Ett kontaktcenter är invånarens/kundens naturliga väg in i kommunen. Kontaktcenter fungerar som kärnan i kommunen och som erbjuder snabb och effektiv hjälp. Dit kan de vända sig för att få hjälp med information, vägledning, enklare rådgivning, status på ett ärende samt enklare handläggning av ärenden. Kontaktcentret ska bemannas av sju kommunvägledare, en chef samt två administratörer.

Publiceringsdatum
2018-04-24

Arbetsuppgifter
I ansvarsområdet ingår att ge god service till invånare/kund.

Arbetsuppgifterna innebär bland annat:

• att vägleda invånare/kunder som vänder sig till kommunens kontaktcenter. Det kan handla om att digitalt, per telefon eller i möte ge information, enklare rådgivning och enklare handläggning.
• att arbeta med kommunens förbättringsarbete genom invånarnas/kundernas synpunkter på kommunens service och återkoppla det till verksamheterna.
• att följa upp obesvarade ärenden som rör hela kommunen
• att följa och arbeta med mätningar och nyckeltal för att förbättra verksamheten.

Arbetsuppgifterna blir varierande och du kommer bidra till utformningen av arbetsuppgifter samt förenkling av olika processer inom kommunen.

KVALIFIKATIONER
Du har högskoleutbildning med samhällsvetenskaplig inriktning eller annan akademisk utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Vi söker dig som har vana och tycker om att ge god service samt är eller kan bli skicklig i informationssökning. Om du har arbetat i ett kontaktcenter eller motsvarande tidigare är det meriterande.

För tjänsten krävs att du kan uttrycka dig väl i tal och skrift samt i engelska. Kunskaper i fler språk är meriterande, särskilt finska.

PERSONLIGA EGENSKAPER
Du har kunskap från tidigare arbete inom offentlig förvaltning, gärna från tidigare arbete i kommunalverksamhet. Är allmänbildad, servicemedveten och flexibel.

Förmågor och egenskaper som är högt värderade är att ha kundfokus, kommunikation med andra, resultatinriktad, förmåga att anpassa sig, samarbetsförmåga och att vara relationsbyggande.

Att kunna hantera olika typer av situationer och då bibehålla ett professionellt bemötande är också av vikt för tjänsten.

INFORMATION
Tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar individuell lönesättning.

Tjänsterna är tillsvidareanställningar på heltid.
Arbetstiden är förlagd enligt schema och innebär även helg- och kvällsarbete. Olika schemaförslag finns, men arbetsgruppen kommer behöva ge sitt bidrag till det.

Kommunvägledarna kommer att få intern utbildning om Vallentuna kommun, dess förvaltningar, verksamheter och uppdrag.

För ytterligare information kontakta Johanna Harling, chef för kontaktcenter, tel. 08-587 848 59 / johanna.harling@vallentuna.se
Mer information och fackliga representanter hittar du på www.vallentuna.se/ledigajobb

Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast 2018-05-20.
Intervjuer kommer hållas löpande.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-05-20
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Vallentuna kommun

Adress
Vallentuna kommun
Tuna torg 1
18686 Vallentuna

Kontorsadress
Tuna torg 1

Jobbnummer
4102957

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare sökes till Vallentuna kommun

Prenumerera på jobb från Vallentuna kommun