Incident Manager
Visma Visma EssCom / Supportteknikerjobb / Stockholm
2017-05-19
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Incident Manager" (publicerad 2017-11-07) ⬅️
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Visma Visma EssCom i Stockholm Vismakoncernen är den ledande leverantören av produkter och tjänster inom programvara, outsourcing, inköp, betalning, butiksdata, IT-projekt, anbud och upphandling. 5.500 anställda förenklar och effektiviserar verksamhetsprocesser hos 500.000 kunder i både privat och offentlig sektor. 2016 uppgick nettoomsättningen till 7.855 miljoner norska kronor. Visma AS är moderbolag i koncernen, som ägs av KKR, HgCapital, Cinven och Vismaledningen.
Visma EssCom AB är ett rikstäckande företag som ligger i absolut framkant vad gäller eftermarknadstjänster inom elektronik och IT. Vi utför service och installationer av IT-relaterad utrustning i hela landet, samt bedriver verkstadsverksamhet och kundsupport på ett antal orter i Sverige. Visma EssCom är certifierade inom ISO 14001, ISO 9001 och certifiering inom OHSAS 18001.
Vi söker nu en Incident Manager med starkt driv, engagemang och med erfarenhet inom Incident Management. Som Incident Manager på Visma EssCom kommer du att i nära samarbete med övrig eftermarknad och kund arbeta övergripande som manager och hantera samt driva ärenden i incidentprocessen. I rollen ingår också att vara en del av ett kundteam samt ansvara för SLA-uppfyllnad.
Rollen innebär även att motivera samt säkerställa att medarbetare i teamet följer processer och arbetsrutiner i incidenthanteringen. Rollen som Incident Manager innebär ofta direktkontakt mot centrala funktioner hos kund samt månatliga avstämningsmöten. En mycket god kommunikativ förmåga är därför viktig för att kunna fungera i denna roll.
Vår Customer Supportverksamhet arbetar i enlighet med ITIL:s processer och roller.
Vi söker dig med stor erfarenhet av supportarbete. Du är service minded och sätter alltid kunden i främsta rummet. Du är analytisk, strukturerad, kvalitets- och lösningsorienterad samt har förmåga att arbeta både självständigt och i grupp. För att trivas hos Visma EssCom är det viktigt att vara prestigelös, ha laganda och vara ansvarstagande.
I dina arbetsuppgifter ingår även att vid behov fungera som ett stöd till övrig supportverksamhet samt ha nära samarbete med övriga Incident Managers och Problem Managers i organisationen.
Vi vill att du uppfyller följande:
Tidigare erfarenhet eller arbete som Incident Manager är starkt meriterande, gärna 2-4 års erfarenhet eller mer.
Erfarenhet av att arbeta inom ITIL , certifiering är meriterande
Erfarenhet av ledarskap
Mycket Goda kommunikationsegenskaper
Mycket God förmåga att samarbeta
God förståelse för affärsverksamhet inom dagligvaruhandeln
Kompetens och erfarenhet inom IT (gärna dagligvaruhandeln)
Erfarenhet av arbete med kundsupport
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
Som person är du engagerad, motiverad, driven och du är en självklar lagspelare. Du vill lära och utvecklas och delar med glädje med dig av din kunskap och erfarenhet till andra.
Tjänsteort är Bromma. Omfattning: heltid, 40 h/vecka. Förskjuten arbetstid, beredskap, övertid och obekväm arbetstid kan förekomma.
Tjänsten är ett vikariat på 1 år, med hög sannorlikhet till förlängning eller övergång till fast anställning.
Tjänsten tillsätts omgående.
Sista ansökningsdag är den 11 juni 2017 .
För frågor angående tjänsten, kontakta Fredrik Nordkvist, Support Manager, tel
• 46101411714 .
Varaktighet, arbetstid
Heltid Temporärt över 6 månader
Publiceringsdatum2017-05-19Ersättning Fast
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-06-11
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktFredrik Nordkvist +46 10-141 16 00
FöretagVisma Visma EssCom
AdressVisma Visma EssCom
Gårdsfogdevägen 5
16867 Bromma
KontorsadressGårdsfogdevägen 5
Jobbnummer 3509435
Observera att sista ansökningsdag har passerat.