Idenet Söker Teamledare Till Servicedesk 2:a Line Support
Idenet AB / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Idenet AB i Stockholm I rollen som teamledare är det fokus på att säkerställa vår leverans ut mot kunderna genom att leda, koordinera och prioritera arbetet för teknikerna. Du ser till att vår leverans håller en hög kvalité och att ärendehanteringen sker efter våra rutiner och processer, samtidigt som du ser till att våra medarbetare utvecklas och trivs.
o Arbeta för att teamet levererar efter uppsatta SLA och KPI.
o Arbeta för att ärenden hanteras enligt våra rutiner och processer.
o Arbeta med att dispatchar ärenden.
o Tekniskt bollplank för Service Desk teknikerna.
o Schema och planering.
o Förbättra, upprätthålla och implementera rutiner i samråd med Service Desk Manager.
o Löpande samtal för att coacha, hjälpa och utveckla medarbetare.
o Olika aktiviteter för att säkra vår kundnöjdhet.
o Ta fram och följa upp mål med statistik från tex telefoni lösning och ärendehanteringssystem.
o Till viss del praktiskt arbete med kunders ärenden och tekniska lösningar.
Du har en dokumenterad erfarenhet av en liknande roll eller har arbetat länge inom en Servicedesk som senior och känner att du är redo att ta nästa steg och då i rollen som teamledare. Du har naturligtvis i grunden ett intresse för service och support, men framförallt en känsla för hur man leder och utvecklar människor . Det är ett krav att du är insatt i teknik och problemlösning för att kunna prioritera och hantera ärenden. Vi söker någon som trivs med att vara en del av ett team men ändå har förmågan att arbeta självständigt mot uppsatta mål och ibland under stressade situationer. Kandidaten vi letar efter har en gedigen och djup kompetens inom MS produktflora. Utbildning i ITIL är ett krav och certifiering är ett stort plus.
Du är van att uttrycka dig i tal och skrift både på svenska och engelska.
Idenet AB grundat 1992. Vi arbetar som specialister på Private och Public Cloud Hosting, sedan 2016 en del av Dustin Group. Vi sitter centralt i Stockholm och har ett härligt arbetsgäng med god gemenskap. På Idenet och i Dustin Group finns en enorm utvecklingspotential, vi ser till att coacha dig och ta tillvara på dina styrkor. Vi satsar i huvudsak på att utveckla och utbilda våra medarbetare internt och värderar ett transparent ledarskap som tar till vara på och månar om varje enskild medarbetares behov och kreativitet. Vi är en rak organisation som uppmuntrar våra kollegors initiativ och kreativitet. Vi är ett specialistföretag inom Dustin Group med en stark vision och bra värdegrunder.
Publiceringsdatum2017-11-28Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-12-28
Ange följande referens när du ansöker: Teamledare
FöretagIdenet AB
AdressIdenet AB
Norra Stationsgatan 93
11364 STOCKHOLM
KontorsadressNorra Stationsgatan 93 5TR
Jobbnummer 3825901
Observera att sista ansökningsdag har passerat.