Head of Customer Experience
Securitas Direct Sverige AB / Marknadsföringsjobb / Linköping
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla marknadsföringsjobb i Linköping,
Mjölby,
Åtvidaberg,
Finspång,
Motala eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Securitas Direct Sverige AB i Linköping,
Mjölby,
Finspång,
Norrköping,
Haninge eller i
hela Sverige Koncernen Securitas Direct Group är en ledande leverantör av trygghet och säkerhet och är med sina 1,8 miljoner kunder i 14 länder nummer ett i Europa. I Sverige har Securitas Direct erbjudit smarta kameralösningar och trygghetstjänster till företag i över 25 år. Idag är vi marknadsledande med fler än 70 000 företagskunder fördelade över hela Sverige och vi ökar med drygt 40 nya kunder varje dag. Målet är att våra kunder ska ha det - Bra på jobbet!
Nu söker vi en Head of Customer Experience för Sverige.
Brinner du för att skapa en optimal kundupplevelse och drivs av att skapa smarta och enkla lösningar? Vill du arbeta i en innovativ och entreprenörsdriven organisation? Då har vi tjänsten för dig!
Om jobbet
Rollen som Head of Customer Experience är en ny och spännande tjänst där ansvaret utöver det mer traditionella kundservice området även omfattar våra auktoriserade Securitas Directs Partners samt interna arbetsprocesser. Som Head of Customer Experience kommer du ansvara för den totala kundupplevelsen och kundutvecklingen i vår sälj och produktorganisation, vilket innefattar allt från försäljning till installation och övervakning.
Du kommer agera strategiskt och operativt, arbeta fram roadmap samt förbättra interna processer för att höja kundnöjdheten. Utifrån verksamhetens behov planerar och genomför du undersökningar kring kundinsikter och kundnöjdhet. Du kommer ansvara för samordning och analys av resultat av kundmätningar i hela organisation.
Du rapporterar direkt till vår Managing Director och blir en av nyckelspelarna i vår sälj och produktionsledning. I rollen kommer du ha ett nära samarbete med vår kvalitetsansvarig.
Som person
Du är analytisk och snabbtänkt och får saker och ting att hända. Du trivs ute på fältet och att skapa smarta och enkla lösningar samtidigt som du har en förmåga att ta höjd för det strategiska. Du är en lagspelare som har lätt för att samarbeta och kommunicerar effektivt med andra för att uppnå gemensamma mål. Du tycker om att agerar på eget initiativ och tar ett stort ansvar för din och organisationens prestation.
Dina kunskaper
Du har 3-5 års erfarenhet av kundservice och är van att bygga strukturer och sätta upp processer med kunden i fokus inom B2B eller konsumenttjänster. Du är van att analysera kundbeteenden och förstå kundens behov. Du har erfarenhet som projektledare och har arbetat med att leda och själv jobbat i produktteam. Vi ser gärna att du har erfarenhet av NPS. Akademisk utbildning är meriterande.
Låter detta intressant?
Tjänsten är en heltidstjänst med placering i trevliga lokaler i Linköping, resor ingår I tjänsten. Tillträde enligt överenskommelse.
Vissa tester kan förekomma i urvalsprocessen och då vi är ett auktoriserat bevakningsföretag krävs godkännande från Länsstyrelsen innan anställning
Har du frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Jan Lockner, 070-550 08 36 eller
jan.lockner@securitasdirect.seTjänsten söker du genom att klicka på knappen Ansök, snarast men dock senast den 12 december.
Vi kallar till intervjuer löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Välkommen med din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
100 %. Tillträde: efter överenskommelse tillsvidareanställning
Publiceringsdatum2017-11-20Ersättningmånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-12-12
Ange följande referens när du ansöker: 2017/165
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktJan Lockner, Managing Director 070-550 08 36
FöretagSecuritas Direct Sverige AB
AdressSecuritas Direct Sverige AB
Östgötagatan 3
58232 Linköping
KontorsadressÖstgötagatan 3
Jobbnummer 3812388
Observera att sista ansökningsdag har passerat.