Head of Customer Experience Manager till H&M Online
Wise Professionals / Organisationsutvecklarjobb / Borås
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Borås,
Bollebygd,
Svenljunga,
Ulricehamn,
Alingsås eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Wise Professionals i Borås,
Alingsås,
Vårgårda,
Härryda,
Herrljunga eller i
hela Sverige H group is one of the world's leading fashion companies - with the brands H and H Home, COS, , Monki, Weekday, Cheap Monday and ARKET. Each with its own unique identity, all our brands are united by a passion for fashion and quality and the drive to dress customers in a sustainable way.
Vill du vara med och driva vår resa med att utveckla och förbättra vår kundservice? Vi inom HM :s Globala Customer Service har fokus på kunddialogen genom hela kundresan. Vi servar både online- och butikskontakter för alla varumärken inom HM Group. Vi finns på 9 olika kundservicecenter i världen och tillsammans är vi cirka 1800 kollegor som ser till att våra kunder får den bästa servicen.
Rollen
Våra kunder är det viktigaste vi har och din roll som Head of Customer Experience innebär ett visionärt, strategiskt och operativt ansvar för kundupplevelsen och kundutvecklingen. Du kommer ingå i ledningsgruppen för vår globala Customer Service och rapportera till Head of Customer Service. Du utgår ifrån kontoret i Borås eller Stockholm och lägger tid på båda kontoren varje/varannan vecka och emellanåt på våra centers.
Rollen är omfattande och innebär bland annat att:
• Att driva kundundersökningar och analyser kopplat till kundupplevelsen
• Sätta upp och planera aktiviteter kopplat till kundupplevelse
• Leda och driva "tone of voice" i kunddialogen
• Prioritera, driva och koordinera projekt mellan interna H funktioner
• Agera "voice of the customer" tillbaka till övriga funktioner som påverkar kundupplevelsen
• Leda och driva det strategiska arbetet kring våra framtida kunder, samt anpassning till olika förväntningar beroende på marknad/kultur/språk osv.
• Bibehålla och utveckla samarbete med intressenter utanför Customer Service inom H Gruppen
Dina interna kontaktytor är alltifrån trendanalytiker till kreatörer och ledningsgrupp.
Vem är du?
Förutom att du har stor kunskap inom digitala medier har du flera års arbetslivserfarenhet inom avancerad CRM/kundlojalitet/CX antingen på kund- eller konsult/byrå-sidan (eller både och). Du har god erfarenhet av att leda och driva projekt tillsammans med både interna och externa parter samt erfarenhet av konsekvensanalys. Vidare ser vi gärna att du drivit omfattande strategiska utvecklingsprojekt och ha dokumenterade resultat i kundlönsamhetsförbättrande åtgärder. Har du arbetat inom ett internationellt bolag ses detta som meriterande. Det är meriterande om du har en akademisk utbildning eller motsvarande i bagaget, gärna mot marknad. Då koncernspråket är engelska är det viktigt att du har goda engelska kunskaper i både tal och skrift.
Dina personliga egenskaper kommer vara viktiga i denna rekrytering. Vi ser att du är en strukturerade och affärsdriven person med en god förmåga att lyssna, ställa krav och kunna se förbättringar i såväl flöden som i den dagliga verksamheten. Du trivs i en koordinerade roll och du är en duktig kommunikatör och har ett ärligt och öppet förhållningssätt till dina kollegor. Vi ser att du trivs i mötet med andra och att skapa nya kontakter faller naturligt för dig och är avgörande i den här rollen. Andra personliga kompetenser som vi värdesätter är ödmjukhet och prestigelöshet.
Vårt erbjudande
Vi erbjuder ett brett och utvecklande arbete där du kommer vara en viktig aktör i hur vi kommer att kommunicera med våra kunder framöver. Detta är ett område vi satsar på och just Ditt jobb kommer synas. Vidare är vi ett härlig prestigelöst gäng med nära till skratt där vi tillsammans gör skillnad.
Låter detta intressant?
I denna rekrytering samarbetar vi med KIMM som är rekryteringsspecialister inom kommunikation, information, marknad & media. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult, Sophia Francke, på telefon 0739-613071. Vi arbetar med löpande urval och ser fram emot din ansökan snarast, dock senast 2017-06-19, via kimm.se/jobb. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail.
Varmt välkommen!
Varaktighet, arbetstid
Heltid tillsvidareanställning
Publiceringsdatum2017-06-05ErsättningMånadslön - Fast lön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-06-19
Ange följande referens när du ansöker: kimm18631
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagWise Professionals
AdressWise Professionals
Sveavägen 13
10422 Stockholm
KontorsadressSveavägen 13
Jobbnummer 3539658
Observera att sista ansökningsdag har passerat.