Gruppchef till kundvägledning

Pensionsmyndigheten / Hälsoskyddsjobb / Luleå
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla hälsoskyddsjobb i Luleå, Boden, Piteå, Kalix, Älvsbyn eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Pensionsmyndigheten i Luleå, Söderhamn, Gävle, Stockholm, Botkyrka eller i hela Sverige

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut drygt 300 miljarder kronor till 2,1 miljoner pensionärer, genomför drygt 800 000 fondbyten och skickar ut 7,2 miljoner orange kuvert. Vi är omkring 1 100 medarbetare på 8 orter.

Vi gör pensioner enklare - för att alla ska kunna leva i nuet.

Produktionsavdelningen är Pensionsmyndighetens största avdelning med cirka 700 medarbetare. Avdelningen ansvarar bl.a. för administrationen av inkomstpension, tilläggspension, premiepension, garantipension, bostadstillägg till pensionärer, äldreförsörjningsstöd, efterlevandepension. I avdelningens uppdrag ingår även styrning, uppföljning och utveckling av verksamheten. Verksamheten bedrivs på åtta verksamhetskontor lokaliserade i Växjö, Halmstad, Karlstad, Luleå, Visby, Gävle, Söderhamn och Stockholm. Inom avdelningen finns tre produktionsområden, en controllerenhet och en enhet för omprövning. Vi söker nu en gruppchef till produktionsområde Kundmöte.

I produktionsområde Kundmöte ingår verksamheterna första och andra linjens telefoni, samordning av servicekontor och kundvägledare samt kundservicetjänster till Min Pension och Fullmaktskollen. Det innebär ansvar för kundkontakter och kanaler framförallt via telefon, e-post och sociala medier men även för fysiska möten för våra kundvägledare och vid servicekontoren.

Pensionsmyndigheten erbjuder stimulerande arbetsuppgifter och goda möjligheter att utvecklas i en ung organisation där du har chans att vara med och påverka.

Publiceringsdatum
2017-04-10

Dina arbetsuppgifter
Vi söker nu en gruppchef för våra kundvägledare och för vårt kansli för servicekontoren. Du kommer vara med och bygga upp organisationen till en väl fungerande kundvägledargrupp som i huvudsak riktar sig till en målgrupp med särskilt behov av vägledning för att planera sin privatekonomi med inriktning på pension. Kundvägledarna arbetar i huvudsak med fördjupade samtal på telefon, videomöten alternativt fysiska bokade möten. Vidare kommer du ansvara för vårt kansli inom servicekontoren som jobbar mycket med andra linjens frågor, förberedelse och deltagande på ledningsgruppen inom servicekontoren men även utbildning av olika slag till servicekontorspersonalen.

Du har personal-, resultat- och uppföljningsansvar inom ditt ansvarsområde och leder det operativa arbetet. Du ansvarar för att verksamheten bedrivs med hög kvalitet, service, effektivitet och kostnadsmedvetenhet. Du leder och fördelar arbetet för runt 20 medarbetare som har sin placering på våra kontor runt om i landet, vilket ställer stora krav på distansledarskap. I din roll som gruppchef rapporterar du direkt till produktionsområdeschefen för kundmötet.

Inom produktionsavdelningen pågår ett intensivt utvecklings- och förändringsarbete och här har du som gruppchef en viktig roll för att arbetet ska nå framgång. I din roll kommer du att fortsätta att utveckla myndighetens arbete med kundvägledning och servicekontor.

Erfarenhet och utbildning
Du har relevant akademisk examen samt chefserfarenhet. Vi ser gärna att du har erfarenhet av ledarskap i en kundorienterad organisation och det är meriterande om du har erfarenhet av att driva förändringsarbete. Det är meriterande om du har erfarenhet av leda medarbetare på distans. Du har god administrativ förmåga samt goda kunskaper i svenska i tal och skrift. I övrigt har du intresse för samhälls- och pensionsfrågor.

Dina egenskaper
För att lyckas och trivas i rollen som gruppchef vill vi att du arbetar kundorienterat och för hela myndighetens bästa, att du har ett genuint intresse för och erfarenhet av service och kundmöte.

Du har goda ledaregenskaper och särskilt god förmåga att motivera, engagera och bygga på delaktighet i verksamheten. Viktigt är också att kunna förmå medarbetarna att uppnå resultat, och förstå i vilken riktning verksamheten är på väg. Drivkraft, lösningsfokus, vilja och förmåga att fatta beslut är också avgörande i denna roll.

Som person är du prestigelös, engagerad i ditt arbete och självgående i det du gör. Du är även proaktiv och ser vad som behöver göras. Vi uppmuntrar och ser gärna att du vågar prova nya idéer. Vidare är du analytisk, strukturerad och kvalitetsmedveten. Du arbetar målinriktat och gillar att utveckla medarbetarna och verksamheten i övrigt, samt att du också har en mycket god kommunikativ förmåga. Du har även god förmåga att skapa goda relationer såväl internt som externt och verka i sociala sammanhang.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrig information
Tjänsten är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse. Den här tjänsten kan vara placerad på något av Pensionsmyndighetens kontor och det är därför viktigt att du i din ansökan anger vilken ort du vill arbeta på. Det är din kompetens som avgör om du går vidare i vårt urvalsarbete, inte vilken placeringsort du angett. Då medarbetarna är placerade på myndighetens kontor runt om i landet förekommer det mycket resor i tjänsten.

För mer information:
Kontakta gärna Produktionsområdeschef Maria Uddin Åkeson 072-210 24 00
Fackliga representanter är Maria Johansson, Saco, 010-4543643 och Ann-Christine Jonsson, ST, 010-4542854.

Varaktighet, arbetstid
Heltid 100% Tillsvidare -

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-04-30
Ange följande referens när du ansöker: dnr: PSL 2017-23
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Pensionsmyndigheten

Adress
Pensionsmyndigheten
Box 855
97126 Luleå

Kontorsadress
Hummergatan 1B

Jobbnummer
3428428

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppchef till kundvägledning

Prenumerera på jobb från Pensionsmyndigheten