Falck söker engagerad Kundservicechef!
Falck Försäkrings AB / Ekonomichefsjobb / Lidingö
2016-06-02
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Falck söker engagerad Kundservicechef!" (publicerad 2016-06-20) ⬅️
Visa alla ekonomichefsjobb i Lidingö,
Solna,
Stockholm,
Danderyd,
Sundbyberg eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Falck Försäkrings AB i Lidingö,
Stockholm eller i
hela Sverige Vill du arbeta i en stimulerande miljö på ett företag vars röda tråd är att hjälpa människor? Har du ett driv och stort intresse att leda personal i en operativ kundservicemiljö? Du är du rätt person för oss!
Om tjänsten
Vi söker en engagerad och säljfokuserad Kundservicechef till vår kundserviceavdelning. Teamet består av 13 personer och du samarbetar tätt med Teamledaren som är stöd i det dagliga arbetet. I denna roll ingår även ansvar för receptionen som bemannas av externa konsulter. Kundcenters uppdrag och ansvar är att hjälpa privat- och företagskunder samt blivande kunder som inkommer med ärenden kring Falcks produkter och tjänster. Kundcentret är öppet dagtid och strävar alltid efter att hålla en hög kvalitet och kundnöjdhet. Ett extra fokus framöver kommer att vara retentionsales där vi behöver satsa mer och förbättras.
Dina arbetsuppgifter innefattar bl.a:
• Aktivt jobba med kvalitetssäkring, förbättringsarbete samt processbeskrivningar
• Ta fram och analysera statistik på team- och individnivå
• Planera samt optimera bemanning
• Rekrytera och introducera nya medarbetare, såväl fast som tillfällig personal
• Coacha och leda individer och gruppen mot uppsatta mål samt uppföljning av dessa
• Etablera goda relationer med partners för att underlätta och förbättra samarbetet och arbetssätt
• Dokumentera ex. avvikelser/förbättringar enligt överenskommet arbetssätt inom Falck
• Hantera och hålla kostnadsramar för delegerad budget
• Utbilda, mäta och strukturera retentionsales
• Ansvara för att en god arbetsmiljö efterlevs
Vem är du?
Vi söker dig som har ett driv och stort intresse av att motivera och leda personal. Som ledare är du trygg och prestigelös samt van att sätta upp samt arbeta mot uppsatta mål. Vidare är du analytisk, tänker långsiktigt och har ständigt ett förbättringstänk. För att passa för tjänsten arbetar du strukturerat och har lätt för att upptäcka andras potential. Vi ser även att du är säljinriktad, lösningsorienterad och har förmåga att snabbt följa upp och återkoppla.
Yrkesmässigt ser vi att du har:
• Erfarenhet av att leda ett team, gärna inom Kundtjänst eller liknande
• Erfarenhet av personalansvar
• God kommunikativ förmåga
• God analytisk förmåga och affärsförståelse
• Goda kunskaper inom Officepaketet, callcenter- och CRM-system
• Avslutad gymnasial utbildning eller motsvarande. Akademisk utbildning är meriterande.
• Flytande kunskaper i svenska, både i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska
• Meriterande med erfarenhet av retention-aktiviteter
• Tidigare erfarenhet inom försäkringsbranschen är meriterande. Det är även en fördel om du har erfarenhet av juridisk kompetens såsom avtals- och villkorshantering.
Vi erbjuder dig
Falck erbjuder dig ett roligt och stimulerande arbete i en växande marknad med frihet under ansvar där du har chans att påverka leveransen. Du kommer att arbeta i ett tryggt och öppet klimat med högt i tak, där vi ser till medarbetarnas bästa och där företagets värderingar är en viktig del som genomsyrar hela verksamheten.
Startdatum: Omgående
Anställningsform: Tjänsten är ett vikariat på minst 12 månader med möjlighet till förlängning.
Arbetstider: Dagtid, månd-fred 08.00-16.30
Omfattning: Heltid
Placering: Lidingö
Ansökan sker online via den röda ansökningsknappen, dock senast 2016-06-19. Urval sker löpande och tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag. Har du frågor om tjänsten? Vänligen kontakta HR-generalist Mikaela Björkman Goltz på mailadress:
mikaela.bjorkman@se.falck.comVarmt välkommen med Din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
Kontorstid Vikariat, minst 12 månader med chanser till förlängning
Publiceringsdatum2016-06-02ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-06-19
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktMikaela Björkman Goltz
mikaela.bjorkman@se.falck.comFöretagFalck Försäkrings AB
AdressFalck Försäkrings AB
FÖRRÅDSVÄGEN 2
18187 LIDINGÖ
KontorsadressFÖRRÅDSVÄGEN 2
Jobbnummer 2883373
Observera att sista ansökningsdag har passerat.