Enhetschef med uppdrag att expandera en kundtjänst - Poolia - Ekonomichefsjobb i Stockholm
Enhetschef med uppdrag att expandera en kundtjänst
Poolia / Ekonomichefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomichefsjobb i Stockholm, Solna, Sundbyberg, Lidingö
Visa alla jobb hos Poolia i Stockholm

Poolia

PRESENTATION
Vi söker en enhetschef som är intresserad av att arbeta i ett expansivt skede med huvudansvar för en kvalificerad kundtjänst. Organisationen har påbörjat ett förändringsarbete och målsättningen är att modernisera och utveckla kundtjänst.

Publiceringsdatum
2007-12-06

Arbetsuppgifter
Ditt uppdrag som chef är att vara övergripande ansvarig för en försäkringsenhet. Inom denna enhet har du huvudansvar för att expandera och utveckla kundtjänsten, samt samordningsansvar för övriga försäkringsenheter i landet.

Det handlar om att driva arbetet kring kundtjänstfunktionen och hur det kan förbättras utifrån IT-plattformen. Du ansvarar för samverkan med myndigheter och organisationer inom enhetens verksamhetsområde. I dina arbetsuppgifter ingår att ansvara för att all verksamhet inom enhetens verksamhetsområde sker med tillämpning av angivna mål och riktlinjer.

De huvudsakliga arbetsuppgifterna inom kundtjänst innefattar:

* bemanning till kundtjänst
* rekrytering av nya medarbetare till kundtjänst
* coachning/utbildning av personal
* service till kunder

Bemanning handlar om den dagliga planeringen av rätt antal personer och schemaläggning. Vid etableringen av kundtjänstfunktionen kommer det inledningsvis att pågå rekrytering av kundtjänstpersonal.

En viktigt del är att coacha kundtjänstpersonalen i det dagliga arbetet. Det blir mycket fokus på att höja servicenivån inom kundtjänst vilket innebär utbildningsinsatser för både befintlig och nyrekryterad personal.

Arbetsledaransvaret avser all personal vid enheten som innefattar arbetsmiljö och lokal förhandling inom ramen för de personalpolitiska riktlinjer och fastställda budgetramar.

Du arbetar resultatorienterat mot uppsatta och mätbara mål för verksamheten.

Som enhetschef ingår du i ledningsgruppen och rapporterar till VD.

Erfarenhet
Du har akademisk bakgrund, gärna civilingenjör/-ekonom.

Du ska ha flera års ledarerfarenhet och ha arbetat målorienterat och kunna påvisa goda resultat som ledare. Vidare har du erfarenhet av att arbeta med och driva förändringar inom en verksamhet. Dessutom krävs det stor förståelse för IT-processer och verktyg för effektivisering och hög servicenivå i verksamheten.

Du ska ha kunskaper om verksamhets- och budgetplaneringsarbete och vara väl insatt i personal- och arbetsmiljöarbete. Dessutom är det viktigt att du har omvärldskunskap och kan kommunicera och samarbeta både internt och externt.

Önskvärd branschkunskap är från bank eller försäkring. Meriterande är om du även har arbetat inom en callcenterfunktion alternativt har arbetat som konsultchef inom t.ex. bemanningsbranschen.

För att lyckas i ditt arbete bör du trivas med att arbeta i en organisation med förändringar och som ställer höga krav på flexibilitet och driv. Som person är du analytiskt lagd och affärstänk är en självklarhet. Vidare har du lätt för att samarbeta och är en bra ledare som skapar förtroende både hos ledningen och gruppen.

Företaget
Anställningstyp/arbetstider
Heltid

Ersättning
Så ansöker du
Ansök via vår Webb-plats:
http://www.poolia.se/cms/searchjob/showad?jobad_id=STHLMWOD1JR7

Ange följande referens när du ansöker: STHLMWOD1JR7

Företag
Poolia
Warfvinges väg 20
10425 Stockholm
Mer information på http://www.poolia.se

Jobbnummer
66018

Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Prenumerera
Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Poolia: