Customer Experience Manager till Tre
Hi3G Access AB / Organisationsutvecklarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Hi3G Access AB i Stockholm,
Täby,
Södertälje,
Norrtälje,
Uppsala eller i
hela Sverige Välkommen till Tre, telekomaktören som älskar att utmana och utforska. Vi tror på laget före jaget, vi vill ge dig ditt livs bästa ledare, vi älskar olikheter, hatar orättvisor och vi applåderar bra resultat framför långa arbetsveckor. Visst låter det Trevligt?
På Tre är vi fokuserade på att driva försäljning och tillväxt. Vi är en av Sveriges största telekomaktörer och en utmanare på marknaden. 2023 har varit ett spännande år för Tre och vi tror ännu mer på 2024. Vi har kommit långt på vår resa att etablera vår position på marknaden, men vi är långt ifrån klara.
Med detta i ryggen söker vi nu en Customer Experience Manager till vårt kommersiella team som tillsammans ansvarar för att driva lönsam tillväxt mot konsumentmarknaden.
Som Customer Experience Manager...
• tillhör du teamet Acquisition & Growth som består av sex personer. Tillsammans har ni helhetsansvaret för vår kundbas storlek, både på kort sikt genom erbjudanden och kampanjer, och på längre sikt genom kundupplevelse och skapa lojalitet. Dom senaste åren har vi tagit stora kliv när det kommer till kundnöjdhet men vi vill nu satsa ytterligare för att fortsätta vår resa, och här kommer du in. I din roll som Customer Experience Manager är du övergripande ansvarig för kundupplevelse inom vår konsumentaffär med ca 1,5 miljoner kunder. Du har därför ett stort fokus på att förbättra och skapa en enhetlig konsument-kundresa tex genom att förbättra interna processer och kundens digitala resa. I din roll är du även strategisk ansvarig för all kundkommunikation (sms, mail etc.) som syftar till att driva kundnöjdhet vilket gör att du jobbar tätt med vårt CRM-team på Marknad.
Som ytterst ansvarig för roadmapen för kundupplevelse kommer dina arbetsdagar innefatta en mix av att sätta målbilden med att projektleda själv och få saker att ske genom andra. Utöver nära samarbete med ditt team och CRM-avdelningen så jobbar du också nära analysteamet för att kunna skapa strategier och förbättringsinitiativ med bas i kundinsikt.
Du kommer se fram emot att
• Ha ansvar för Tres målsättning att bli nummer 1 bland svenska operatörer när det gäller kundupplevelse på konsumentsidan
• Arbeta analytiskt, innovativt, affärsnära och projektledande i en organisation där din output kommer märkas
• Vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser, Great place to work 2023
Mer om dig
För att lyckas i rollen tror vi att du har några års erfarenhet inom affärsutveckling och/eller projektledning (gärna helt eller delvis som Managementkonsult). Detta har gjort dig van att jobba analytisk, strukturerat i att identifiera/prioritera affärsmöjligheter utifrån värde och erfarenhet av att driva tvärfunktionella projekt i en organisation. Du gillar att tänka utifrån kundperspektivet för att skapa nya idéer/innovation och utmana status quo. Det är meriterande med tidigare erfarenhet som Customer Experience Manager eller av CRM-marknadsföring men inte ett krav.
Som person är du engagerad, nyfiken och lösningsfokuserad. Du har lätt att förstå helheten utifrån detaljerna och kan därmed prioritera rätt insatser för att skapa mätbara resultat. Genom din goda kommunikationsförmåga bygger du stort förtroende och starka relationer när du arbetar tillsammans med andra.
Ansök
Ja, vad säger du? Visst låter det trevligt? Ansökan till rollen sker via denna annons (ej e-mail) och vi vill antingen att du connectar med din Linkedin eller skickar ditt CV. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du svarar på de frågor vi ställt nedan i samband med att du söker.
Varmt välkommen till Tre!
#LI-PRIORITY
Ersättning Enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-02-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Hi3G Access AB (org.nr 556593-4899)
Arbetsplats Tre
Jobbnummer 8423160
Observera att sista ansökningsdag har passerat.