Chef Kontaktcenter

Uppsala kommun / Organisationsutvecklarjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla organisationsutvecklarjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala, Södertälje eller i hela Sverige

KLK- Staben för gemensam service

Välkommen till Uppsala kommun! Hos oss får du 13000 kollegor inom 200 olika yrken. Varje dag jobbar vi för Uppsalas kommuninvånare: Vi lär barn att läsa, vårdar äldre, sopar gatorna, planerar fler bostäder och mycket mer. Kom och jobba med oss och få en hel kommun att fungera. Du är med och skapar ett mer rättvist och jämställt Uppsala för alla, oavsett behov och bakgrund. Det du gör på jobbet gör skillnad för någon annan.

Uppsala kommuns Kontaktcenter har i uppdrag att samordna kommunens service gentemot allmänheten, näringsliv och andra intressenter. De som lever, verkar och vistas i Uppsala ska kunna förvänta sig en effektiv service i hanteringen av sina vardagsärenden. Hela den kommunala organisationen ska sträva efter att minska den tid det tar för medborgaren från en första kontakt med kommunen tills dess att medborgaren fått hjälp med att lösa sitt ärende. För att kunna erbjuda medborgarna en smidig service inom alla kommunens områden ska Kontaktcenter utgöra en kvalitativ kontaktväg in till den kommunala organisationen för alla medborgares ärenden till kommunen. Principen är en väg in till kommunen för att bidra till ökad service och högre tillgänglighet.

På Kontaktcenter kommer, servicehandläggare, samhällsvägledare och rådgivare arbeta och som på olika sätt finns till för invånarna och företagen i staden. Kontaktcenter organiseras inom Kommunledningskontoret, staben för Gemensam service och kommer att bestå av cirka 25-30 medarbetare. Kontaktcenter är en helt ny enhet som kommer att startas upp under våren 2018 och beräknas vara i full drift 1 januari 2019.

Mer information om Uppsala kommun: www.uppsala.se

Publiceringsdatum
2017-11-29

Dina arbetsuppgifter
Vi söker dig som vill bli en av oss och älskar att ge god service. Som chef över Kontaktcenter har du stort kundfokus och vill vara med och bygga upp en ny verksamhet med siktet inställt på att bli Sverigeledande avseende service, bemötande och tillgänglighet.

Som chef över Kontaktcenter har du personal-, verksamhet-, och budgetansvar.

Vi söker dig som är trygg i ditt ledarskap och förstår innebörden av en hög servicenivå. Du är en van förändringsledare och din ledarstil präglas av tydlighet, tillgänglighet och en förmåga att fatta snabba beslut när det behövs. Du har förmågan att delegera, har lätt för att bygga förtroende och trivs med att vara synlig i organisationen. Då detta är en verksamhet under uppbyggnad är det viktigt att du tar ansvar för att arbeta mot satta mål.

Du har dokumenterad erfarenhet av att vara chef och du har erfarenhet från arbete med service. Du har arbetat med verksamhetsutveckling både på strategisk nivå och på operativ nivå. Du har erfarenhet av ledningsgruppsarbete. Det är mycket meriterande om du dessutom har en bakgrund från den kommunala sektorn.

Eftersom vi är en nystartad verksamhet så krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Du ser möjligheter och löser problem. För dig med rätt attityd och ambitioner blir detta ett rolig och givande uppdrag.

Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad, vilket gör att du trivs och levererar även när det inte finns färdig struktur runt omkring dig. Du bygger relationer och nätverk samt är van att få samverkan att fungera med många olika grupper.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har flerårig erfarenhet som chef med personal, verksamhet, systematiskt arbetsmiljöarbete och budgetansvar inom Kontaktcenter eller motsvarande verksamhet samt har erfarenhet av att leda förändringsarbete. Erfarenhet av politiskt styrd och offentlig verksamhet är meriterande.

Du har goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta information och omsätta den till handling är en förutsättning för arbetet. Behärskar du flera språk är det en tillgång.

Som person är du bra på att strukturera, planera och prioritera ditt arbete och du har förmåga till helhetssyn och att se frågor i ett större perspektiv. Du förstår ekonomiska samband och de faktorer som leder till en verksamhet med ekonomi i balans. Vidare är du en serviceinriktad person som är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och du kan se möjligheter i förändringar. Du har lätt att fatta beslut utifrån tillgänglig information och agera därefter och du är tydlig och säkerställer att dina budskap når fram på rätt sätt.

Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Helene Marklund, stabschef, 072-58 452 04
Elin Tapper, HR-partner, 018-727 50 39

Fackliga företrädare:
Vision, Laura Wikström, 018-727 22 94
Vision, Vincent Awde, 018-727 41 66

Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 63 58.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.
Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

Varaktighet, arbetstid
Tillsvidareanställning. 100%. Tillträde snarast enligt övernskommelse.

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-12-13
Ange följande referens när du ansöker: KSN-2017-3991
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Uppsala kommun

Adress
Uppsala kommun
•
75375 Uppsala

Kontorsadress
•

Jobbnummer
3827367

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Chef Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Uppsala kommun