Chef för kundservice och förmedling

Randstad AB / Chefsjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla chefsjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Randstad AB i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige

Publiceringsdatum
2023-12-22

Dina arbetsuppgifter
Uppsala Bostadsförmedling förmedlar hyresrätter från privata och kommunala hyresvärdar i en av Sveriges snabbast växande regioner. Nu söker vi en chef för kundservice och förmedling för att öka vår affär och utveckla enastående kundrelationer.
Som chef för kundservice och förmedling har du det övergripande ansvaret för hela kö- och förmedlingsprocessen och leder avdelningens arbete mot uppsatta mål som bidrar till att vi uppfyller vårt uppdrag att skapa en effektiv hyresrättsmarknad i Uppsalaregionen.
Avdelningen för kundservice och förmedling är uppdelad i två team med varsin gruppchef som ansvarar för den dagliga driften samt personal, arbetsmiljö och bemanning. På avdelningen arbetar cirka 20 heltidsanställda och några timvikarier. Som chef för kundservice och förmedling har du ett övergripande ansvar för avdelningens verksamhet, budget, personal och arbetsmiljö. Du ingår även i bostadsförmedlingens ledningsgrupp.
Våra kunder är både hyresvärdar och bostadssökande. Utifrån deras olika perspektiv och behov ansvarar du för att vårda våra relationer med dem. Det handlar om bemötande och service i alla kundmöten där du arbetar strategiskt och långsiktigt med uppföljning, utveckling och samarbete. Tillsammans med avdelningen för marknad och kommunikation arbetar du även med att marknadsföra lediga bostäder, nyproduktionsprojekt och bostadsförmedlingens tjänster till hyresvärdar.
Uppsala Bostadsförmedling delar förmedlingstjänsten med Boplats Syd i Malmö. Som chef för kundservice och förmedling ingår du i bolagens gemensamma verksamhetsråd och har ett strategiskt ansvar för tjänsten och dess utveckling. Tillsammans med dina kollegor arbetar du för att ständigt effektivisera och förbättra förmedlingstjänsten, processer och rutiner för att vi ska uppnå vårt gemensamma mål: nöjda kunder och en effektiv process.
Tillsammans med ledningsgruppen och dina gruppchefer skapar du förutsättningar för att Uppsala Bostadsförmedling ska vara en attraktiv arbetsplats.
Som person är du utåtriktad och tydlig med goda ledaregenskaper. Du ser alla medarbetares möjligheter att utvecklas och bidra. För dig är medarbetarnas delaktighet och kundens upplevelse grunden för ditt ledarskap. Du är samtidigt välorganiserad och arbetar utvecklingsorienterat med förmågan att se helheten, prioritera och hitta nya metoder och tillvägagångssätt. Hyresrättsmarknaden kräver också att du har strategisk förmåga att se kundernas och bolagets behov på sikt. Du förstår ekonomiska samband och faktorer som leder till en verksamhet med ekonomi i balans.
Vi söker en drivande och marknadsorienterad ledare som är övertygad om att framtiden är digital och har ett stort intresse för automatisering, digitalisering och affärsutveckling.
Som medarbetare på Uppsala Bostadsförmedling är du det viktigaste vi har, därför är vi glada över att kunna erbjuda bra förmåner och anställningsvillkor som ger dig trygghet och goda förutsättningar till balans mellan arbete och fritid.

Ansvarsområden
Leda, inspirera och utveckla avdelningens medarbetare med kunden i fokus
Arbetsleda gruppchefer och nyckelkompetenser
Verksamhetsplanering och -uppföljning
Systemstöd för verksamhetens olika processer
Utveckla verksamheten, arbetssätt och rutiner
Synpunktshantering
Budget- och personalansvar
Ledningsgruppsarbete

Kvalifikationer
För att lyckas i rollen som chef för kundservice och förmedling tror vi att du har:
Erfarenhet av en ledande roll
Erfarenhet av personal- och budgetansvar
Goda kunskaper i MS Office
Relevant högskoleutbildning, exempelvis inom ekonomi, samhällsvetenskap eller motsvarande
Mycket goda kunskaper i svenska

Det är meriterande om du också har:
Erfarenhet av ledningsgruppsarbete
Erfarenhet av att leda andra chefer
Erfarenhet av försäljning och kundservice, inklusive digitala system för kundkommunikation och marknadsanalys
Ledarskaps- eller chefsutbildning

Erfarenheter
Administrativa insatser
Svenska
Microsoft Office
Kundservice
Kundvård
Ledarskap

Om företaget
Uppsala Bostadsförmedling AB
Välkommen till Uppsala Bostadsförmedling! Du hittar oss i nya och moderna lokaler precis intill centralstationen i Uppsala. Vårt uppdrag är sedan starten i juni 2016 att förmedla hyresrätter från privata och kommunala hyresvärdar i Uppsalaregionen genom en digital och modern förmedlingstjänst. Idag samarbetar vi med över 50 hyresvärdar och har förmedlat närmare 50 000 bostäder i regionen. Genom god service, enkelhet och tillgänglighet skapar vi förtroende. Nöjda kunder, effektivt arbetssätt och att ha en attraktiv arbetsplats är våra viktigaste mål.

I denna rekrytering samarbetar vi med våra executive search partners Joel Ingmarsson och Kristin Olofsson. För frågor om tjänsten, se kontaktuppgifter nedan.

Vi arbetar med ett evidensbaserat urval. Om du uppfyller kriterierna ovan blir första steget i processen att genomföra två tester: ett problemlösningstest (Matrigma) och ett personlighetstest (MAP). Därefter gör vi ett första urval för att gå vidare till intervju.

Ersättning
Ej specificerad

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2024-01-12
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Randstad AB (org.nr 556242-1718)

Arbetsplats
Randstad

Kontakt
Joel Ingmarsson
joel.ingmarsson@randstad.se
+46706439690

Övrig information om företaget/organisationen
Offentliga upphandlingar där Randstad AB varit leverantör

Jobbnummer
8352305

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Chef för kundservice och förmedling

Prenumerera på jobb från Randstad AB