Ansvarig för Servicedesk vid IT- avdelningen i Örebro
Statistiska Centralbyrån SCB, IT avdelning / Datajobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Örebro,
Kumla,
Hallsberg,
Nora,
Lindesberg eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Statistiska Centralbyrån SCB, IT avdelning i Örebro,
Stockholm eller i
hela Sverige SCB framställer och förmedlar statistik om Sverige för både nationell och internationell användning. Vi producerar objektiv och tillförlitlig statistik med hög kvalitet - att ligga långt framme inom metod och teknik är en del av vårt varumärke. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en god arbetsmiljö som kännetecknas av respekt för allas lika värde. Vi är ca 1400 medarbetare som arbetar i Stockholm, Örebro och som intervjuare runt om i Sverige.
SCB erbjuder
• intressanta arbetsuppgifter vars resultat ofta är uppmärksammade i media
• ett bra arbetsklimat och en god arbetsmiljö
• goda förutsättningar till kompetensutveckling
• möjligheter att kombinera privatliv och arbetsliv
• bra flextids- och semesteravtal
• möjligheter till utlandsarbete
Publiceringsdatum2012-08-21ArbetsuppgifterSCB etablerade en central IT-avdelning för ett år sedan. På IT-avdelningen som består av 120 medarbetare pågår sedan dess ett omfattande förändringsarbete för att bli ett ännu bättre stöd till en kvalitativ och effektiv statistikproduktion.
På IT-avdelning satsar vi nu stort på att bygga upp nya arbetssätt för att möta verksamhetens krav på effektiva och lättanvända IT-tjänster.
För att öka tillgängligheten till våra IT-tjänster och samtidigt minska trycket på våra utvecklare och tekniker kommer en servicedesk att etableras. Den kommer utöver drift och infrastruktur även omfatta egenutvecklade och inköpta applikationer samt programvaror.
Vi söker nu en ansvarig för IT-avdelningens servicedesk. Som ansvarig arbetar du initialt med att bygga upp verksamheten och sätta upp processer och rutiner som svarar mot de krav verksamheten ställer på IT-tjänster. Servicedesk blir en egen funktion och du kommer att ha ett arbetsledande ansvar. Du kommer att ansvara för anskaffning, planering och uppföljning av resurser samt fördelning av de ärenden som ska hanteras för att möta verksamhetens behov.
En viktig del i uppbyggnaden är att dimensionera servicedesk på kort och lång sikt.
För att stödja processer och rutiner inför vi nu ett nytt ärendehanteringssystem. Här ser vi det som viktigt att du har fokus på hög tillgänglighet, hög automatiseringsgrad och tydliga processer för att säkerställa hög kvalitet och effektivitet på tjänsterna.
En annan viktig del är omvärldsbevakning av området servicedesk. Detta för att säkerställa att de tjänster och processer vi levererar håller hög kvalitet och är kostnadseffektiva
I arbetet ingår även att du deltar i framtida utveckling av tjänster och strategiska planer som sträcker sig många år framåt i tiden.
KvalifikationerDu bör ha akademisk utbildning från systemvetenskapligt program, teknisk högskola eller annan utbildning som SCB bedömer som likvärdig.
Vi söker dig som har
• erfarenhet av personalledning
• är intresserad av att utveckla verksamhet och medarbetare
• är utåtriktad och serviceinriktad
• har god samarbetsförmåga och kan arbeta självständigt
• har initiativförmåga
• är ansvarstagande
• har förmåga att driva aktiviteter i mål
• har ett noggrant och strukturerat arbetssätt
Det är nödvändigt att du har en god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift samt att du har goda kunskaper i engelska.
Kunskaper om ITIL och att jobba med processer och processoptimering samt tidigare arbete i en servicedesk är meriterande.
Kunskaper om ärendehanteringssystem (t ex Microsoft System Center Service Manager) är meriterande.
Då det mesta av vårt utvecklingsarbete sker i projektform ser vi det som meriterande om du har erfarenhet av projektarbete, både som projektdeltagare och projektledare.
Arbetstider och omfattningHeltid. Dagtid. Tillsvidareanställning Vi tillämpar sex (6) månaders provanställning.
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2012-09-09
Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.
Ange följande referens när du ansöker: 2012/1204
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktGertrud Hammelin, 019-17 62 96
Facklig kontaktChristina Klinton, 019-17 68 97
Camilla Wallin, 019-17 69 55
Andrew Hessey, 019-17 62 34
FöretagStatistiska centralbyrån SCB, IT avdelning
AdressStatistiska centralbyrån SCB, IT avdelning
Box 24300
10431 STOCKHOLM
Jobbnummer 1319468
Observera att sista ansökningsdag har passerat.